Reporter: Miroji
Editor: Teguh IS.
PDAM Surya Sembada Kota Surabaya menjadi kandidat peraih penghargaan ajang TOP Digital Awards 2023 karena dinilai berhasil menerapkan inovasi layanan berbasis digital di setiap aspek bisnis dan layanan pelanggannya.
PDAM Surya Sembada, Badan Usaha Milik Daerah Kota Surabaya, berkomitmen menjadi perusahaan Air Minum modern berlandaskan nilai-nilai perusahaan HEBAT: Humanis, Efektif-Efisien, Beradab, Akuntabel dan Transparan.
PDAM Surya Sembada menjadikan teknologi sebagai fondasi bagi kemajuan, efisiensi, dan pelayanan yang unggul kepada masyarakat.
“TI adalah pilar kunci dalam memberikan pelayanan air yang lebih baik kepada masyarakat, mengoptimalkan efisiensi operasional, dan memastikan keberlanjutan bisnis kami,” ujar Sayid Mohammad Iqbal, S.Kom selaku Manajer Senior Kelola Sistem Infromasi dan Aset PDAM Surya Sembada Kota Surabaya saat penjurian TOP Digital Awards 2023 secara online, Selasa, 31/10/2023.
PDAM Surya Sembada juga berkomitmen dan memastikan pemenuhan standar keamanan data. “Keamanan data merupakan prioritas utama kami, dan kami terus bekerja keras untuk melindungi informasi berharga pelanggan dan operasional kami,” imbuh Subekti Pranoto, S.T., M.MT selaku Manajer Teknologi Sistem Informasi.
Inovasi dan Aplikasi Unggulan
Kepada Dewan Juri TOP Digital Awards 2023, Subekti memaparkan sejumlah inovasi dan aplikasi unggulan PDAM Surya Sembada Kota Surabaya, antara lain:
Penjualan Air Curah Secara Digital, keunggulannya pengelolaan air lebih efisien, praktis, berkelanjutan, dan monitoring dapat dilakukan secara online.
Customer Information System (CIS), keunggulannya ada fitur Cek tagihan, Membayar tagihan dan Monitoring Aduan.
Multichannel Platform, inovasi meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Manfaatnya meningkatkan transparansi, aksesibilitas, dan interaksi antara PDAM dan pelanggan.
CIS Catat Meter Mandiri. Manfaat dan keunggulanya memberikan keterlibatan aktif pelanggan dalam pemantauan penggunaan air mereka dan Mengurangi kesalahan pencatatan, efisiensi layanan, dan pemantauan penggunaan air yang akurat.
TOP Digital Awards merupakan kegiatan pembelajaran bersama sekaligus pemberian penghargaan tahunan tingkat nasional dengan peserta berasal dari korporasi/kementerian/lembaga/instansi, terkait pemanfaatan teknologi-informatika dan solusi digital untuk meningkatkan kinerja, daya saing, layanan kepada pelanggan dan masyarakat.
Ajang ini diselenggarakan Majalah It Works, sejak tahun 2016, bekerja sama dengan sejumlah asosiasi dan lembaga konsultan TI dan Telco terkemuka di Tanah Air.
Tema yang diangkat dalam TOP Digital Awards 2023 adalah “IT Governance and Cyber Security in Innovation of Business and Services”.
Bertindak selaku Dewan Juri: Dwinda Ruslan, Benyamin De Haan, dan Febrizal Effendi.
