Deloitte Touche Tohmatsu India LLP menjalin aliansi strategis dengan CleverTap untuk membantu perusahaan mentransformasi strategi customer engagement melalui insight berbasis data dan otomatisasi yang digerakkan oleh AI. Kemitraan ini bertujuan untuk membantu perusahaan mengoptimalkan interaksi mereka dengan pelanggannya, meningkatkan retensi, dan mempercepat transformasi digital.
Seiring dengan pergeseran bisnis ke arah model interaksi berbasis data dan insight, terdapat peningkatan kebutuhan akan analitik yang real-time, insight pelanggan yang bersifat prediktif, dan pengalaman yang dipersonalisasi. Kolaborasi ini akan berfokus pada sektor-sektor utama, seperti retail, layanan keuangan, quick commerce, dan traveling, di mana perusahaan-perusahaan sedang berupaya menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus, personal, dan skalabel.
Mengomentari aliansi tersebut, Hemendra Upadhyay, Partner Deloitte India, mengatakan, “Dalam lanskap bisnis yang sangat kompetitif saat ini, menghadirkan pengalaman yang dipersonalisasi dan berfokus pada pelanggan telah menjadi faktor penentu keberhasilan. Organisasi-organisasi di berbagai industri memanfaatkan data, tools digital, dan teknologi canggih, tidak hanya untuk mengidentifikasi pelanggan mereka yang paling berharga, tetapi juga untuk tetap unggul dalam persaingan. Kemitraan ini bukan sekadar untuk menghadapi tantangan saat ini, tetapi juga tentang melengkapi bisnis dengan tools dan insight yang penting, supaya mereka tetap kompetitif di lanskap digital yang terus berkembang melalui ‘kekuatan kolaborasi.”
Anand Jain, Co-Founder dan Chief Product Officer di CleverTap, menambahkan, “Bermitra dengan Deloitte menandai sebuah langkah penting dalam memperluas jangkauan CleverTap. Strategi inovatif dan insight lokal mereka, dikombinasikan dengan platform kami yang enterprise-grade dan digerakkan open AI, akan memberdayakan bisnis untuk menciptakan engagement yang sangat personal dan skalabel. Bersama-sama, kami mendefinisikan kembali hubungan dengan pelanggan dan mempercepat pertumbuhan di berbagai kawasan.”
Balaji Venkataraman, Partner, Deloitte India, menyoroti pentingnya customer engagement dalam lanskap bisnis saat ini, dengan menyatakan, “Saat bisnis bergerak meninggalkan model tradisional, mereka memerlukan solusi berbasis AI yang skalabel dan terintegrasi secara mulus ke dalam strategi digital mereka untuk meningkatkan agility dan mendorong customer engagement yang bermakna. Kemitraan ini akan menggabungkan keahlian Deloitte dalam bidang konsultasi serta pengembangan dan bekerja dengan teknologi canggih dari CleverTap untuk membantu berbagai brand memperkaya pengalaman pelanggan mereka, meningkatkan retensi, dan menghasilkan nilai bisnis jangka panjang.”
Sidharth Pisharoti, Chief Revenue Officer di CleverTap, menambahkan, “Bergabung dengan Deloitte menegaskan komitmen CleverTap untuk menjawab tantangan bisnis yang krusial dengan memberikan insight berbasis data secara real-time dan engagement yang dipersonalisasi dalam skala besar. Melalui integrasi solusi kami dan inisiatif go-to market bersama, perusahaan-perusahaan dapat memperdalam hubungan dengan pelanggan mereka, mengoptimalkan operasional, dan mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan. Bersama-sama, kami menetapkan tolok ukur baru tentang bagaimana brand dapat mempercepat transformasi digital dan mendorong kepemimpinan pasar.”
Solusi MarTech dari CleverTap, platform product experience, dan kemampuan engagement berbasis VoIP akan diintegrasikan dengan keahlian strategi digital Deloitte, supaya bisnis dapat meningkatkan personalisasi, mengotomatiskan alur kerja marketing, dan mengoptimalkan berbagai engagement dengan pelanggan.
Pada jangka pendek, aliansi ini akan berfokus pada proyek percontohan, pelatihan bersama, dan inisiatif marketing bersama untuk memvalidasi solusi terintegrasi dan memperlihatkan keberhasilan awal. Dalam jangka menengah, aliansi ini akan mengembangkan berbagai solusi yang spesifik untuk industri tertentu, memperluas strategi go-to-market, dan melakukan optimalisasi berdasarkan umpan balik.
Ke depannya, visi jangka panjang mencakup pendirian laboratorium inovasi bersama, perluasan ekosistem melalui kemitraan strategis, dan komitmen terhadap metrik pertumbuhan yang berkelanjutan untuk mendorong nilai yang terukur. Peta jalan ini akan terus berkembang melalui kolaborasi yang berkelanjutan, memastikan keselarasan dengan pasar dan transformasi digital yang berdampak bagi klien.
