ItWorks.id- SMAS Mobility Indonesia memperkuat pengelolaan armada dan layanan rental terintegrasi melalui implementasi platform Agentforce Sales dari Salesforce. Hal ini dilakukan sebagai bagian dari strategi transformasi digital perusahaan untuk meningkatkan produktivitas dan mempercepat pertumbuhan bisnis.
Melalui penerapan platform terpadu tersebut, proses penjualan yang sebelumnya masih bergantung pada spreadsheet manual kini beralih ke sistem digital berbasis data real-time. Seluruh pipeline penjualan dapat dipantau dalam satu tampilan terintegrasi, sehingga tim penjualan memperoleh insight yang lebih akurat dan pengambilan keputusan dapat dilakukan lebih cepat.
Salesforce, sebagai perusahaan global penyedia Artificial Intelligence (AI) CRM, menghadirkan Agentforce sebagai solusi agen AI otonom yang terintegrasi dengan berbagai aplikasi penjualan, layanan, pemasaran, perdagangan, hingga teknologi informasi dalam satu platform. Solusi ini membantu perusahaan bertransformasi menuju konsep Agentic Enterprise berbasis AI.
SMAS Mobility Indonesia sendiri merupakan perusahaan patungan antara Sumitomo Mitsui Auto Service Company, Limited dan Sumitomo Corporation yang berdiri pada 2023. Perusahaan ini menyediakan layanan sewa kendaraan dan manajemen armada bagi korporasi, sekaligus mengusung visi menghadirkan layanan mobilitas berkelanjutan di Indonesia.
Presiden Direktur SMAS Mobility Indonesia, Tetsuya Ijiri, mengatakan digitalisasi operasi penjualan menjadi langkah penting dalam transformasi perusahaan dari bisnis rental konvensional menjadi penyedia layanan mobilitas modern. Menurutnya, penggunaan Agentforce Sales memungkinkan seluruh data pelanggan—mulai dari riwayat pembelian, informasi kendaraan, hingga laporan layanan—terintegrasi dalam satu sumber data yang akurat dan dapat diakses secara real-time.
““Penguatan hubungan dengan pelanggan merupakan inti dari transformasi SMAS Mobility Indonesia dari bisnis sewa tradisional menjadi perusahaan mobilitas yang sesungguhnya. Transformasi ini tidak hanya meningkatkan efisiensi, tetapi juga memberikan insight lebih dalam, respons yang lebih cepat, serta kemampuan melacak peluang bisnis secara lebih efektif,” ujarnya melalui siaran pers (02/3/2026).
Dengan sistem baru tersebut, perusahaan dapat mengurangi pekerjaan administratif, meningkatkan produktivitas tim penjualan, serta mempermudah identifikasi peluang bisnis baru melalui strategi upsell dan cross-sell. Platform ini juga telah dioptimalkan untuk perangkat seluler sehingga tim penjualan dapat mengakses informasi pelanggan kapan pun dan di mana pun.
Head of Emerging Small Medium Business Salesforce ASEAN, Vernon Cheo, menilai investasi pada fondasi digital berbasis AI menjadi faktor penting dalam memenangkan persaingan di era ekonomi digital.Ia menegaskan bahwa kemampuan menghadirkan pengalaman pelanggan yang personal dan berkualitas dalam skala besar kini menjadi pembeda utama bagi perusahaan yang ingin memimpin pasar.“Investasi strategis pada platform digital yang siap AI akan membantu meningkatkan keunggulan operasional, membangun loyalitas pelanggan, dan mendorong pertumbuhan berkelanjutan di era mobilitas baru,” katanya.
Implementasi Agentforce Sales diharapkan membuka peluang pertumbuhan baru bagi SMAS Mobility Indonesia sekaligus memperkuat posisi perusahaan dalam industri layanan mobilitas terintegrasi yang terus berkembang di Tanah Air.
