Saat ini makin banyak layanan telekomunikasi yang dapat diakses secara digital. Kendati demikian, bagi pelanggan, tidak semua kebutuhan berhenti di layar. Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat atau IOH) menghadirkan Gerai IM3 dan 3Store berkonsep terpadu untuk mendekatkan layanan IM3, Tri, dan HiFi ke area dengan kebutuhan layanan pelanggan yang tinggi.
Dengan penguatan gerai terpadu tersebut, Indosat menegaskan komitmennya untuk menghadirkan layanan yang lebih baik — lebih mudah dijangkau dan relevan dengan kebutuhan pelanggan. Kehadiran titik layanan fisik yang lebih dekat menjadi pelengkap layanan digital Indosat, terutama untuk kebutuhan pelanggan yang tetap memerlukan bantuan langsung, konsultasi, atau penyelesaian layanan secara personal.
Melalui layanan fisik dengan konsep terpadu ini, pelanggan dapat mengakses berbagai layanan resmi Indosat dalam satu lokasi, mulai dari penggantian kartu SIM, upgrade 4G dan eSIM, registrasi prabayar, termasuk bantuan terkait registrasi kartu SIM baru dengan verifikasi biometrik, penanganan keluhan, informasi produk, pembelian paket, pembayaran layanan pascabayar, hingga informasi dan layanan HiFi. Kehadiran layanan IM3, Tri dan HiFi dalam satu area yang sama membantu pelanggan mendapatkan solusi dengan lebih praktis, terutama ketika kebutuhan pelanggan tidak cukup diselesaikan secara digital dan tetap membutuhkan bantuan langsung di titik layanan resmi.
Syed Bilal Kazmi, Director and Chief Operating Officer Indosat Ooredoo Hutchison, mengatakan, “Bagi kami, pengalaman pelanggan yang lebih baik dimulai dari akses yang lebih mudah dan lebih dekat, untuk pelanggan di berbagai wilayah di seluruh Indonesia. Meskipun semakin banyak kebutuhan pelanggan dapat dipenuhi melalui kanal digital, kami melihat layanan fisik tetap memiliki peran penting ketika pelanggan membutuhkan bantuan langsung, konsultasi, atau penyelesaian layanan secara personal. Melalui layanan dengan konsep terpadu ini, kami ingin memastikan pelanggan IM3, Tri, dan HiFi dapat memperoleh layanan resmi Indosat dengan lebih dekat, nyaman, dan relevan dengan kebutuhan sehari-hari mereka.”
Saat ini, jaringan layanan resmi Indosat telah mencapai lebih dari 200 Gerai IM3 dan 3Store di berbagai wilayah Indonesia. Pengembangan layanan konsep terpadu ini melengkapi jaringan layanan yang telah ada, dengan fokus pada kawasan padat penduduk dan area dengan aktivitas pelanggan yang tinggi. Dengan pendekatan ini, Indosat ingin memastikan akses terhadap layanan resmi tidak hanya tersedia di pusat kota, tetapi juga semakin dekat dengan di mana pelanggan berada.
