ItWorks.id- Pemerintah Kota (Pemkot) Tangerang terus mengoptimalkan pemanfaatan aplikasi digital LAKSA+ sebagai kanal pengaduan masyarakat sekaligus meningkatkan akses pelayanan publik yang inklusif, termasuk bagi penyandang disabilitas.
Melalui penguatan layanan tersebut, Pemkot Tangerang berupaya memastikan seluruh warga memiliki kesempatan yang sama untuk menyampaikan aspirasi, keluhan, maupun laporan terkait persoalan pelayanan publik.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Tangerang, Mugiya Wardhany, mengatakan, kemudahan akses menjadi aspek penting dalam pengembangan layanan pengaduan digital. Karena itu, LAKSA+ terus diperkuat agar dapat menjangkau seluruh lapisan masyarakat tanpa terkecuali. “Pelayanan pengaduan masyarakat harus dapat diakses oleh seluruh warga tanpa terkecuali. Kami ingin penyandang disabilitas juga memiliki kemudahan dan kesempatan yang sama untuk menyampaikan aspirasi maupun pengaduan melalui LAKSA+,” ujar Mugiya pada (6/11/2026) yang dirilis melalui portal web resmi Pekot Tangerang, baru-baru ini.
Dijelaskan, LAKSA+ merupakan salah satu sarana komunikasi antara masyarakat dan pemerintah. Setiap laporan yang masuk akan diteruskan kepada perangkat daerah terkait untuk ditindaklanjuti sesuai dengan kewenangannya.
Menurut Mugiya, optimalisasi layanan tidak cukup hanya dengan menyediakan kanal digital, tetapi juga harus memastikan kemudahan penggunaan dan aksesibilitas bagi masyarakat, termasuk penyandang disabilitas.
Selain menjadi sarana penyampaian keluhan, laporan masyarakat melalui LAKSA+ juga menjadi bahan evaluasi bagi pemerintah daerah dalam mengidentifikasi persoalan dan meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Pemkot Tangerang berharap penguatan LAKSA+ dapat mendorong partisipasi masyarakat yang lebih luas dalam pembangunan daerah. Dengan demikian, kebutuhan dan pengalaman seluruh warga dapat menjadi pertimbangan dalam perumusan perbaikan layanan pemerintah. Upaya ini sekaligus menjadi bagian dari komitmen Pemkot Tangerang dalam mengembangkan pelayanan publik berbasis digital yang inklusif, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
