ItWorks.id – Kembali menjadi kandidat peraih penghargaan TOP Digital Awards, PT Jasa Raharja telah menyelesaikan sesi penjurian yang diadakan secara daring, Rabu (11/11/2026). Pada sesi penjurian ini, Jasa Raharja sejumlah inisiatif digital yang telah dilakukan antara lain integrasi ekosistem layanan, otomatisasi proses bisnis, serta pengembangan teknologi kecerdasan artifisial (Artificial Intelligence/AI). Langkah ini menjadi bagian dari strategi perusahaan untuk meningkatkan efektivitas operasional sekaligus menghadirkan pelayanan perlindungan dasar yang semakin cepat, berkualitas, dan berbasis data bagi masyarakat.
Sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang mendapat mandat pemerintah untuk menjalankan amanat Undang-Undang Nomor 33 dan 34, Jasa Raharja memiliki tanggung jawab memberikan perlindungan dasar kepada korban kecelakaan, baik pada transportasi umum maupun kecelakaan di jalan raya. Dengan cakupan layanan yang tersebar di seluruh Indonesia, pemanfaatan teknologi digital menjadi salah satu instrumen penting untuk memastikan pelayanan dapat berjalan secara terintegrasi.
Senior Manager Bisnis, Strategi dan Tata Kelola Teknologi Informasi PT Jasa Raharja, Royyan N.A Ghani, menjelaskan bahwa transformasi digital telah menjadi salah satu fokus utama perusahaan dalam menjalankan strategi jangka panjang. Hal tersebut tercermin dalam visi perusahaan untuk menjadi perusahaan terpercaya dalam memberikan perlindungan dasar dan layanan berbasis digital yang berkualitas.
Menurut Royyan, visi tersebut tidak hanya berorientasi pada pemanfaatan teknologi, tetapi juga mencakup peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat serta peran aktif perusahaan dalam mendukung keselamatan transportasi nasional.
“Visi kami di perusahaan adalah menjadi perusahaan terpercaya dalam memberikan perlindungan dasar dan layanan berbasis digital yang berkualitas,” ujar Royyan dalam pemaparannya di hadapan dewan juri TOP Digital Awards 2026.
Dalam mendukung pelaksanaan mandat tersebut, Jasa Raharja memiliki jaringan operasional yang luas, terdiri atas 34 kantor wilayah dan 64 kantor cabang di seluruh Indonesia. Perusahaan juga menjalin kerja sama dengan Kepolisian dan Badan Pendapatan Daerah (Bapenda) melalui loket-loket Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat). Secara keseluruhan, terdapat sekitar 2.376 loket Samsat yang dikelola dalam mendukung pelayanan perusahaan.
Besarnya jaringan pelayanan tersebut membuat integrasi teknologi dan data menjadi kebutuhan strategis. Karena itu, digitalisasi tidak hanya diarahkan untuk mendukung proses internal, tetapi juga untuk menghubungkan berbagai mitra dalam ekosistem pelayanan Jasa Raharja.
Integrasi Ekosistem melalui Strategi DROID
Arah transformasi digital Jasa Raharja tertuang dalam empat pilar strategi yang menjadi bagian dari Rencana Jangka Panjang Perusahaan (RJPP) 2026–2030, yakni Resilience, Sustainable, Excellence, dan Digital Enabler. Keempat pilar tersebut menjadi landasan perusahaan dalam membangun organisasi yang adaptif, berkelanjutan, unggul secara operasional, serta mampu memanfaatkan teknologi digital untuk menciptakan nilai tambah.
Salah satu inisiatif penting dalam agenda transformasi tersebut adalah DROID, yang dicanangkan oleh Direktur Utama Jasa Raharja, Muhammad Awaluddin. Melalui inisiatif ini, perusahaan berupaya menyatukan berbagai aplikasi dan layanan digital ke dalam satu ekosistem yang saling terhubung.
Royyan menjelaskan, DROID mengintegrasikan tiga aspek utama. Pertama, aplikasi untuk mendukung operational excellence yang berkaitan dengan proses bisnis internal perusahaan. Kedua, aplikasi yang berorientasi pada peningkatan customer experience atau pengalaman pelanggan. Ketiga, integrasi dengan berbagai mitra yang menjadi bagian dari ekosistem pelayanan Jasa Raharja.
Ekosistem tersebut mencakup Kepolisian, lebih dari 2.000 rumah sakit, jaringan Samsat, serta operator transportasi umum, seperti perusahaan otobus dan kereta api. Keterhubungan dengan berbagai mitra ini menjadi penting karena proses pelayanan perlindungan dasar melibatkan banyak pihak dan membutuhkan pertukaran data yang cepat serta akurat.
“Bagaimana kami mengelola ini semua menjadi kesatuan platform atau kesatuan data platform, sehingga kami bisa menciptakan insight atau keputusan berbasis dengan data,” jelas Royyan yang pada sesi ini juga didampingi sejumlah rekan, antara lain Saldhy Putranto – VP Divisi Teknologi Informasi dan Digital, M. Rahadian Yusuf – Senior Manager Infrastruktur dan Layanan Teknologi Informasi, Hadi Ismanto – Senior Manager Sistem dan Aplikasi, Hudalizaman – Manager Integrasi Data, dan I Wayan Widia – Manager Tata Kelola TI..
Melalui integrasi tersebut, Jasa Raharja ingin mengembangkan pemanfaatan data yang lebih optimal. Jika selama ini perusahaan telah menggunakan dashboard deskriptif untuk memantau berbagai aktivitas dan kinerja, ke depan pemanfaatan data akan diarahkan menuju analisis prediktif dan preskriptif.
Dengan demikian, data tidak hanya digunakan untuk mengetahui kondisi yang telah terjadi, tetapi juga membantu memperkirakan potensi kejadian serta memberikan rekomendasi dalam pengambilan keputusan bisnis dan operasional.
Otomatisasi Proses Bisnis dengan AI
Selain integrasi ekosistem, Jasa Raharja juga mengembangkan otomatisasi proses bisnis melalui pemanfaatan AI, Optical Character Recognition (OCR), dan teknologi pendukung lainnya. Salah satu inisiatif yang mulai dikembangkan pada 2026 adalah integrasi Digital Straight-Through Processing (STP).
Inisiatif ini memungkinkan proses pencatatan transaksi dilakukan secara otomatis melalui pencocokan data yang berasal dari Samsat dengan dokumen pendukung yang tersimpan dalam sistem. Ketika data transaksi dan dokumen telah sesuai, proses selanjutnya dapat dilakukan secara otomatis hingga tahap penjurnalan.
Pemanfaatan teknologi tersebut diharapkan dapat meningkatkan efisiensi proses administrasi sekaligus mengurangi ketergantungan pada pekerjaan manual.
Di sisi pelayanan santunan, Jasa Raharja juga memanfaatkan OCR untuk membantu proses verifikasi tagihan rumah sakit. Dokumen tagihan yang diterima diproses menggunakan teknologi pengenalan karakter, kemudian hasilnya diverifikasi dengan BCFKMN, yaitu formularium yang digunakan perusahaan sebagai acuan pemeriksaan.
Tidak hanya pada proses transaksi dan pelayanan rumah sakit, otomatisasi juga diterapkan dalam sejumlah kegiatan operasional lainnya, termasuk integrasi antaraplikasi, pelaporan, serta monitoring proses bisnis.
Jasa Raharja juga mulai mengeksplorasi berbagai pemanfaatan AI untuk mendukung pelayanan dan operasional. Beberapa inisiatif yang dikembangkan meliputi chatbot, layanan chatbot eksternal yang ditujukan untuk membantu masyarakat melakukan pembayaran pajak melalui percakapan digital, verifikasi dokumen santunan, verifikasi dokumen penerimaan dari Samsat, hingga prediksi penerimaan pendapatan dari Samsat.
Dalam pengembangannya, perusahaan masih mengeksplorasi berbagai teknologi AI untuk menemukan solusi yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis. Beberapa teknologi yang dijajaki antara lain OpenAI, Anthropic, Gemini, Azure, dan teknologi lainnya.
Meski demikian, Jasa Raharja tetap menempatkan aspek pengawasan manusia sebagai bagian penting dalam penerapan AI. Royyan menegaskan bahwa otomatisasi tidak berarti seluruh proses diserahkan sepenuhnya kepada mesin.
“Setiap proses yang kami AI-kan alangkah lebih baik kalau ada human in the loop-nya di situ. Jadi kami selalu menciptakan atau membuat rencana pengembangan aplikasi yang berbasis AI itu selalu ada human in the loop-nya,” ungkapnya.
Pendekatan tersebut menunjukkan bahwa perusahaan berupaya menyeimbangkan pemanfaatan teknologi dengan pengawasan dan pertimbangan manusia, terutama pada proses yang berkaitan dengan pelayanan masyarakat dan pengambilan keputusan operasional.
Tata Kelola TI dan Keamanan Siber
Sejalan dengan meningkatnya pemanfaatan teknologi digital, Jasa Raharja juga memberikan perhatian terhadap tata kelola teknologi informasi, manajemen risiko, keamanan siber, dan perlindungan data.
Royyan menyampaikan bahwa pada 2025, tingkat IT Maturity perusahaan telah mencapai 3,92. Pencapaian tersebut didukung oleh tata kelola perencanaan yang saling terhubung, mulai dari RJPP, Rencana Strategis Teknologi Informasi (RSTI), Rencana Kerja dan Anggaran Perusahaan (RKAP), hingga program kerja setiap unit.
Keterhubungan tersebut memastikan setiap inisiatif teknologi informasi memiliki arah dan keterkaitan dengan kebutuhan bisnis perusahaan. Jasa Raharja juga mengaktifkan komite pengarah TI sebagai bagian dari mekanisme pengawasan dan pengendalian implementasi teknologi informasi.
Selain itu, sejak 2025 perusahaan mulai menginisiasi pembangunan enterprise architecture. Inisiatif ini diharapkan dapat memberikan gambaran menyeluruh mengenai arsitektur teknologi, proses bisnis, aplikasi, dan data perusahaan sehingga pengembangan sistem dapat dilakukan secara lebih terarah.
Dalam aspek keamanan siber, Jasa Raharja telah memasukkan risiko keamanan teknologi informasi sebagai salah satu dari Top 10 Risk perusahaan. Langkah mitigasi dilakukan melalui pengembangan Security Operation Center (SOC), penggunaan firewall dan network security, Privileged Access Management (PAM), access control, serta endpoint security.
Perusahaan juga mulai mengembangkan data protection dan Data Loss Prevention (DLP) untuk memperkuat perlindungan informasi, termasuk dalam rangka mendukung kepatuhan terhadap Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi (PDP).
Upaya pengamanan tersebut dilengkapi dengan pelaksanaan penetration test, pengujian Disaster Recovery Center (DRC), serta Business Continuity Management. Melalui berbagai langkah ini, perusahaan berupaya memastikan keberlangsungan sistem dan layanan digital tetap terjaga ketika menghadapi potensi gangguan.
Roadmap AI dan Penguatan Kompetensi SDM
Untuk memastikan pemanfaatan AI berkembang secara terarah, Jasa Raharja telah menyusun roadmap implementasi AI hingga 2030. Pada 2026, perusahaan memulai tahapan piloting enterprise AI sekaligus menyiapkan fondasi tata kelola yang diperlukan.
Selanjutnya, pada 2027 perusahaan merencanakan pengembangan autonomous melalui pemanfaatan Agentic AI. Pada 2028, integrasi AI dengan core system perusahaan menjadi agenda pengembangan berikutnya. Kemudian pada 2029, perusahaan menargetkan penerapan Multi-Agent AI, sebelum menuju Enterprise Agent Ecosystem pada 2030.
Menurut Royyan, pembangunan fondasi menjadi perhatian penting sebelum perusahaan memperluas implementasi AI ke berbagai proses bisnis.
Karena itu, pada tahap awal Jasa Raharja tidak hanya berfokus pada pengembangan teknologi, tetapi juga menyiapkan tata kelola AI dan memperbaiki pengelolaan data. Kualitas data menjadi faktor penting agar teknologi AI dapat menghasilkan analisis dan rekomendasi yang relevan serta dapat dipertanggungjawabkan.
“Jadi kami membuat tata kelola AI di tahun ini, sebelum tata kelola AI diawali dengan tata kelola data management, jadi biar tidak halu segala macamnya, AI yang digunakan itu kami memperbaiki data management di Jasa Raharja,” kata Royyan.
Di sisi lain, perusahaan juga menempatkan pengembangan kompetensi sumber daya manusia sebagai bagian dari transformasi digital. Manajemen menyadari bahwa keberhasilan digitalisasi tidak cukup hanya mengandalkan kecanggihan teknologi, tetapi harus didukung pegawai yang memiliki pemahaman dan kemampuan memanfaatkan teknologi.
Salah satu program yang dijalankan adalah Data Ranger, yakni inisiatif pengembangan kompetensi pegawai di bidang data analytics. Pada 2026, Jasa Raharja menyekolahkan 15 pegawai untuk menjadi tenaga spesialis analitik data.
Program tersebut menjadi bagian dari upaya membangun budaya digital dari tingkat pimpinan hingga seluruh organisasi. Dengan peningkatan kompetensi tersebut, pegawai diharapkan mampu memanfaatkan data dan teknologi sebagai bagian dari aktivitas kerja sehari-hari.
“Yang menurut Pak Dirut dan Pak Dirum, yang penting adalah Man behind the gun. Jadi tidak hanya teknologinya saja yang kita tingkatkan, tapi bagaimana kompetensi pegawai di Jasa Raharja itu sudah melek teknologi,” tutur Royyan.
Pengukuran Dampak dan Penguatan Layanan Digital
Transformasi digital Jasa Raharja juga diarahkan untuk menghasilkan dampak yang terukur terhadap proses bisnis. Salah satu indikator yang disampaikan adalah pemanfaatan analisis prediktif dalam kegiatan penagihan Sumbangan Wajib (SW).
Dari upaya penagihan yang dilakukan, perusahaan mencatat cakupan sekitar 1,5 juta atau sekitar 50%. Dari jumlah tersebut, sebanyak 499.000 menghasilkan konversi pembayaran dengan nilai mencapai Rp42,96 miliar.
Selain itu, pemanfaatan validasi berbasis AI juga mulai diterapkan pada jaringan Samsat. Dari total 1.761 Samsat yang menjadi cakupan pengukuran, sebanyak 456 Samsat telah menggunakan validasi AI.
Untuk memperluas akses layanan digital, Jasa Raharja juga mengembangkan dua aplikasi mobile, yakni MyJasfren untuk pengguna eksternal atau masyarakat dan JR Connect untuk kebutuhan internal perusahaan.
MyJasfren yang baru diluncurkan sekitar dua bulan sebelum pemaparan telah mencatat sekitar 20.000 pengunduh. Kehadiran aplikasi tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan memperluas kanal digital sekaligus meningkatkan kemudahan masyarakat dalam mengakses layanan.
Ke depan, seluruh inisiatif tersebut akan diarahkan untuk mendukung agenda transformasi digital Jasa Raharja periode 2026–2030. Pada 2026, perusahaan berfokus pada foundation and integration melalui pembangunan fondasi tata kelola, penguatan data management, dan integrasi layanan digital.
Tahap berikutnya adalah evolving capability pada 2027, sebelum pemanfaatan AI secara lebih aktif dalam proses bisnis perusahaan ditargetkan berkembang pada periode 2028 hingga 2030.
Jasa Raharja juga mendorong penerapan pendekatan data-driven operational excellence, yakni menjadikan analisis data sebagai salah satu acuan utama dalam pengambilan keputusan manajemen. Dengan pendekatan ini, setiap keputusan diharapkan semakin didukung oleh informasi yang akurat dan terukur.
Melalui integrasi ekosistem digital, otomatisasi proses bisnis, penguatan keamanan informasi, serta pengembangan AI yang disertai tata kelola dan peningkatan kompetensi SDM, Jasa Raharja berupaya membangun fondasi perusahaan yang semakin adaptif. Transformasi tersebut sekaligus menjadi bagian dari komitmen perusahaan dalam menghadirkan perlindungan dasar dan pelayanan publik yang lebih efektif, terintegrasi, dan berkualitas bagi masyarakat.
