PDAM Tirta Sembada Kabupaten Sleman menjadi BUMD pertama nasional yang meraih sertifikat ISO 20000 untuk sistem manajemen layanan unit kerja pelayanan e-billing system untuk customer.
PDAM Tirta Sembada Kabupaten Sleman menerapkan dan meraih ISO 20000-1:2018 bekerja sama dengan Mitratex Consultant dan MSI Group.
Sertifikasi ISO 20000-1:2018 diserahkan dalam acara puncak TOP BUMD Awards 2023 yang diselenggarakan di Jakarta, Rabu, 05/04/2026.
Ada 3 kategori yang dinilai untuk bisa mengantongi sertifikat ISO 20000. Pertama, terkait layanan dengan fisik, yaitu air yang disalurkan kepada masyarakat agar terjaga kualitasnya. Kedua, bagaimana PDAM Tirta Sembada menanggapi informasi dari pelanggan, baik aduan gangguan atau permintaan menjadi pelanggan, dan IT yang digunakan untuk mempermudah masyarakat.
Dwi Nurwata selaku Direktur PDAM Tirta Sembada menerima sertifikat tersebut yang diserahkan oleh Dede Mulyana selaku CEO Mitratex Consultant dan M. Lutfi Handayani selaku CEO MSI Group.
ISO/IEC 20000 adalah standar internasional pertama untuk Manajemen Layanan Teknologi Informasi (ITSM – IT Service Management).
Baca: PUDAM Tirta Sembada Sleman Galakkan Diklat Digital Leadership
