FIF Group terus menciptakan inovasi untuk meningkatkan mutu pelayanan, memudahkan dan memberikan kenyamanan dalam bertransaksi dengan pelanggan. Caranya, dengan menggunakan aplikasi untuk menunjang bisnisnya.
Kepada dewan juri di acara TOP DIGITAL Awards 2019 di Jakarta, Selasa 30 Oktober 2019, M. Azmi Pratama, IT Apps Operation FIF Group, menjelaskan tiga aplikasi yang menunjang kesuksesan bisnis FIF Group sebagai perusahaan pembiayaan.
Pertama, sistem smart collection dalam penagihan dan sekaligus mengingatkan pelanggan atas kewajibannya, sehingga tak perlu langsung bertatap muka. “Itu yang pertama kali di-develop sekitar 3-4 tahun lalu,” tutur Azmi.
“Karena memang komitmen dari BoD kita, bahwa proses collecting itu tidak melulu harus mendatangi pelanggan, tidak melulu harus bertemu dan bertatap muka. Bisa jadi customers kita itu sebenarnya sudah aware dengan yang namanya utang. Jadi mungkin mereka butuh reminders atau yang lain. Jadi kita pakai smart collection,” paparnya.
Dalam smart collection ini, ada jadwal jatuh tempo dan nominal jumlah tagihan.
Kedua, aplikasi customer acquisition yang dapat memberikan skor risiko pelanggan pada area tertentu, sehingga perusahaan dapat memberikan treatment yang berbeda. Tujuannya untuk menekan kredit bermasalah.
“Dengan aplikasi ini kita punya portofolio risiko pembiayaan. Misalnya, customer yang ada di Jawa Timur itu beda sekali dengan yang ada di Kalimantan. Dahulu kita sifatnya pukul rata. Sekarang customer kita per area. Jadi bisa lebih tepat pembiayaannya,” katanya.
Dijelaskannya, sistem tersebut memunculkan rekomendasi yang merupakan hasil dari sistem parameter yang di-set oleh tim risiko. Sehingga, output semakin mencerminkan portofolio si pelanggan apakah layak atau tidak untuk dibiayai.
Ketiga, sistem aplikasi FIF Group Workload Automation yang saat ini sedang digarap.
Workload automation ini sangat membantu karena mengerjakan data secara otomatisasi. Dengan mengintegrasikan berbagai sistem dengan jumlah data yang tak sedikit, seperti, database, webservice, apps server, os scheduler dan reporting scheduler.
Penulis: Agus Haryanto
