Telah hadir aplikasi SAPA (Solusi Andalan Pengguna Aktif) Pegadaian berbasis mobile yang mengintegrasikan kanal contact center untuk menangani keluhan pelanggan secara realtime hanya dalam genggaman.
Aplikasi SAPA dapat digunakan oleh nasabah Pegadaian dan non nasabah Pegadaian yang dapat langsung diunduh melalui Google Play Store maupun App Store.
“Seluruh fitur SAPA Pegadaian dapat diakses oleh nasabah Pegadaian dan telah melakukan registrasi di SAPA Pegadaian. Bagi masyarakat yang belum jadi nasabah juga tetap bisa mengakses fitur channel informasi dan aduan terkait Pegadaian, pada aplikasi SAPA Pegadaian,” kata Direktur Jaringan, Operasi dan Penjualan PT Pegadaian Eka Pebriansyah dalam keterangan resminya 10/01/2023.
Fitur aplikasi SAPA Pegadaian dapat digunakan melalui ponsel pintar kapanpun dan di manapun untuk mendapatkan solusi dari semua permasalahan selama 24 jam. Selain bisa menelepon dengan fitur call, nasabah juga bisa melakukan layanan video call gratis tanpa menggunakan pulsa.
“Aplikasi ini juga dilengkapi fitur live chat dan Whatsapp, fitur email maupun fitur sosial media yang langsung terhubung ke media sosial resmi PT Pegadaian,” imbuh Eka.
Pengguna aplikasi SAPA Pegadaian juga dapat melihat progres ticket atas keluhan yang telah disampaikan melalui fitur “Riwayat Tiket” yang ada di aplikasi SAPA Pegadaian. Namun fitur ini hanya bisa digunakan oleh pengguna yang melakukan registrasi (nasabah).
