Melalui program Bengkel Belajar Mitra, Gojek membekali mitra pengemudi mereka dengan edukasi agar dapat memberikan pelayanan prima kepada pelanggan.
Bengkel Belajar Mitra (BBM) adalah program rutin Gojek yang sempat terhenti karena pandemi. Acara tahun ini adalah yang pertama setelah Indonesia mengalami pandemi.
Selama pandemi dua tahun terakhir, Gojek memberikan edukasi melalui fitur Tips Pintar pada aplikasi untuk mitra.
“Mitra pengemudi adalah ujung tombak untuk pelayanan prima. Kami percaya melalui pelatihan, pengemudi bisa bertukar pengalaman dan mendapatkan pengetahuan tentang pelayanan prima,” kata Head of Global Marketing Ride and Transport Brand Experience Gojek Stella Darmadi saat konferensi pers di Jakarta, 12/01/2023.
Dalam pelatihan yang diikuti mitra GoRide dan GoCar dari Jakarta dan sekitarnya, Gojek memfokuskan materi pada memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Gojek bekerja sama dengan lembaga sertifikasi pelayanan industri Worldwide Quality Assurance.
Materi yang diberikan mengacu pada Tata Tertib Gojek, antara lain bersikap dan berbicara yang sopan kepada pelanggan dan sikap seperti apa yang perlu dilakukan untuk memastikan kenyamanan pelanggan.
Gojek meyakini pelayanan yang prima akan berdampak langsung pada pengemudi, pelanggan dan perusahaan itu sendiri.
Pelayanan prima tentu akan membuat konsumen jauh lebih puas ketika menggunakan layanan Gojek, terutama GoRide dan GoCar. Jika pelanggan merasa puas tentu akan meninggalkan kesan yang baik tentang layanan dari Gojek.
Apresiasi yang diterima langsung oleh pengemudi misalnya bintang lima, tanda pelayanan terbaik, pada aplikasi.
Program Bengkel Belajar Mitra sebelumnya memberikan memberikan pelatihan perawatan kendaraan, pengelolaan keuangan dan anti-pelecehan seksual.
Baca: Gojek Proaktif Sosialisasi Kenaikan Tarif Layanan ke Mitra Pengemudi
