Reporter: Teguh IS.
Upaya Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Kencana Kabupaten Jombang menghadirkan kemudahan layanan melalui digitalisasi dan pemanfaatan sistem informasi terintegrasi mendapat apresiasi Dewan Juri ajang TOP Digital Awards 2023.
“Melalui pemanfaatan solusi teknologi, kami berkomitmen meningkatkan jumlah pelanggan, menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan memperluas jangkauan layanan,” kata Khoirul Hasyim selaku Direktur Perumdam Tirta Kencana Jombang di sesi Penjurian TOP Digital Awards 2023, secara daring, Selasa, 31/10/2023.
Perumdam Tirta Kencana adalah perusahaan air minum yang berfokus pada penyediaan layanan air bersih dan distribusi air ke rumah tangga, bisnis dan industri di wilayah Kabupaten Jombang.
Lebih lanjut, Khoirul memaparkan sejumlah solusi yang telah dihadirkan untuk mendukung pengembangan bisnis dan peningkatan pendapatan perumdam yaitu:
Aplikasi Layanan Perumdam yaitu platform pembayaran tagihan secara online melalui berbagai metode pembayaran BRIVA.
Sistim Informasi Tirta Kencana (SITIKA) yaitu platform berbasis web yang memberikan akses mandiri bagi pelanggan untuk melaporkan masalah dan mendapat informasi layanan air.
“Solusi TIKA bermanfaat untuk mengumpulkan data masalah pelanggan yang dapat digunakan untuk perbaikan operasional dan pelayanan berkelanjutan. Serta membantu memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik,” tutur Khoirul.
Baca Meter Mandiri memungkinkan pelanggan untuk meng-input data pemakaian meter air secara mandiri. Data tersebut dikirim realtime ke sistim informasi pelanggan.
Portal Pelanggan Online, platform berbasis web dimana pelanggan dapat masuk dan melihat tagihan, mengajukan pengaduan, mengelola data akun, dan mendapat informasi layanan air.
Kepada dewan juri, Khoirul pun menegaskan bahwa Perumdam Tirta Kencana sangat memberi perhatian pada aspek Tata Kelola, khususnya keamanan informasi.
“Saat ini, kami sedang melakukan asessment pada salah satu perusahaan penyedia solusi cyber security terkemuka untuk menggunakan produk solusi keamanan siber berstandar internasional,” pungkasnya.
Tahun 2023 ini, adalah keikutsertaan kedua Perumdam Tirta Kencana di ajang TOP Digital Awards, setelah tahun 2022 lalu.
TOP Digital Awards adalah kegiatan pembelajaran bersama sekaligus pemberian penghargaan tahunan tingkat nasional dengan peserta berasal dari korporasi/kementerian/lembaga/instansi, terkait pemanfaatan teknologi-informatika dan solusi digital untuk meningkatkan kinerja, daya saing, layanan kepada pelanggan dan masyarakat.
Ajang ini diselenggarakan Majalah It Works, sejak tahun 2016, bekerja sama dengan sejumlah asosiasi dan lembaga konsultan TI dan Telco terkemuka di Tanah Air.
Tema yang diangkat dalam TOP Digital Awards 2023 adalah “IT Governance and Cyber Security in Innovation of Business and Services”.
Bertindak selaku Dewan Juri TOP Digital Awards 2023, Selasa, 31/10/2023: Subandi dan Dwinda Ruslan.
Baca juga: TOP Digital Awards 2022: Trengginas! Begini Pengembangan IT Perumdam Tirta Kencana Jombang
