Badan Pengusahaan Kawasan Perdagagan Bebas dan Pelabuhan Bebas Batam (“BP Batam”) terpilih sebagai kandidat meraih penghargaan TOP Digital Awards 2024. Dalam penyelenggaran tahun ini, BP Batam mengusung B-CARE dan B-AUDIT sebagai Solusi Bisnis unggulan.
“Dalam mewujudkan visi, misi dan menjalankan aktivitas bisnis, BP Batam terus meningkatkan layanan. Untuk memudahkan pengguna dan masyarakat dalam menggunakan layanan, kami terus mengoptimalkan pemanfaatan teknologi-informatika (TI) atau transformasi digital,” kata Sylvia J. Malaihollo selaku Kepala Pusat Data dan Sistem Informasi, dalam sesi Penjurian TOP Digital Awards 2024, secara online, Selasa, 29/10/2024.
Tahun 2024, ada 2 solusi bisnis unggulan yang dihadirkan BP Batam, yaitu B-CARE terkait pengaduan layanan dan B-AUDIT untuk audit internal.
Sylvia menjelaskan bahwa B-CARE adalah sebuah pusat layanan pelanggan yang menyediakan solusi pengaduan dan dukungan bagi masyarakat serta pihak terkait yang berhubungan dengan layanan Badan Pengusahaan (BP) Batam.
“Fitur unggulan yang dimiliki B-CARE, yaitu Ticket Management, SOP Fulfillment, Do It Youself, Qualitative Satisfaction Index, dan Custom Report.”
“Manfaat atau dampak dari solusi tersebut, memberikan kemudahan bagi pengguna dan masyarakat dalam melakukan pengaduan dan bantuan dukungan setiap layanan yang dimiliki oleh BP Batam,” tuturnya.
Solusi bisnis berikutnya, B-AUDIT adalah aplikasi yang didesain khusus untuk melaksanakan proses audit oleh SPI BP Batam yang tersistem pada BP Batam mulai dari perencanaan sampai dengan hasil audit.
“Fitur unggulannya, yaitu Perencanaan Penugasan Audit, Surat Perintah dan Tugas, Pelaksanaan Audit, Hasil Audit, Laporan Audit, dan Tindak Lanjut Temuan,” ujar Sylvia kepada Dewan Juri.
Sedangkan dampak atau manfaatnya, yaitu peningkatan tata kelola dan manajemen pelaksanaan audit internal BP Batam.
Prestasi Membanggakan
Dalam setahun terakhir, menurut Sylvia, BP Batam juga telah meraih sejumlah capaian positif, antara lain Indeks SPBE, Indeks Pembangunan Statistik, danTI.
“Indeks SPBE tahun 2024 4,21 dari hasil penilaian mandiri. Itu meningkat dari tahun 2023 yaitu 2,93.”
“Dari hasil Evaluasi Penyelenggaraan Statistik Sektoral oleh BPS, BP Batam meraih Indeks Pembangunan Statistik 2,74 atau Baik. Angka itu, lebih tinggi dari Nilai Harapan 2,60 dan Nilai Nasional yaitu 2,35.”
Sedangkan untuk aspek TI, Pusat Data BP Batam telah bersertifikasi internasional ISO 2001:2015, ISO 27001:2013, dan Tier 3 Design dari Uptime Institute.
Untuk Keamanan Siber, Sylvia mengatakan, “Kami telah membentuk Tim Tanggap Insiden Siber (Cyber Security Incident Response Team) Badan Pengusahaan Kawasan Perdagangan Bebas dan Pelabuhan Bebas Batam. CSIRT-BP Batam merupakan salah satu bagian dar iGov-CSIRT yang diresmikan oleh Badan Siber dan Sandi Negara pada tanggal 12 September 2022.”
Bukan hanya itu, untuk Indeks Cyber Security Maturity dan Indeks Tingkat Maturitas Penanganan Insiden BP Batam tahun 2024 meningkat dari tahun 2023.
“Aspek yang diukur untuk Indeks Cyber Security Maturity adalah Tata Kelola, Identifikasi, Proteksi, Deteksi, dan Respon.”
Sedangkan untuk Indeks Tingkat Maturitas Penanganan Insiden, ada 3 aspek yang diukur yaitu Fase Persiapan, Fase Aksi, dan Fase Tindak Lanjut,” tutup Sylvia.
TOP Digital Awards 2024 adalah kegiatan Pembelajaran Bersama sekaligus Pemberian Penghargaan tahunan terbesar tingkat nasional yang diberikan kepada Perusahaan/Instansi yang dinilai berhasil dalam untuk meningkatkan kinerja, daya saing, dan layanan kepada pelanggan atau masyarakat.
Ajang ini diselenggarakan Majalah ItWorks sejak tahun 2016, didukung dan bekerja sama dengan sejumlah asosiasi, lembaga konsultan, serta pakar, di bidang TI-Telekomunikasi-Solusi Digital terkemuka di Tanah Air. Tema yang diangkat dalam TOP Digital Awards 2024 adalah “Business Solutions, Generative AI, and Cyber Security for Excellence Business and Services”. Bertindak selaku Dewan Juri di sesi Wawancara Penjurian, yaitu: Kusuma Prabandari, Nelson Idris, Subandi, Nurul Y. Setyabudi, dan Benyamin De Haan.
