SMARTFREN menyiapkan rangkaian promo dan program digital melalui kampanye #RamadanNyaman untuk mendukung kebutuhan konektivitas pelanggan di seluruh Indonesia. Inisiatif ini menjadi bagian dari strategi komunikasi dan layanan XLSMART yang berfokus pada pengalaman pelanggan, di mana perusahaan tidak hanya menghadirkan produk dan jaringan, tetapi juga berupaya hadir sebagai mitra digital yang relevan dalam keseharian masyarakat.
Sesuai dengan visi XLSMART menjadi the most loved company by customer, inisiatif ini mempertegas komitmen XLSMART sebagai pemimpin layanan digital yang berorientasi pada pengalaman pelanggan, menghadirkan konektivitas yang andal, adaptif dan relevan di momen-momen penting nasional seperti Ramadan.
Group Head Marketing Segment SMARTFREN XLSMART, Astiyanto Tri Muktiwibowo mengatakan, “Ramadan menjadi momen penting bagi pelanggan untuk tetap terhubung dengan keluarga dan lingkungan sekitarnya. Seiring meningkatnya aktivitas digital pada bulan Ramadan, mulai dari menjaga silaturahmi, mengakses konten inspiratif, hingga menemani waktu kebersamaan bersama keluarga, SMARTFREN menghadirkan layanan dan aktivitas digital yang dirancang untuk memastikan pelanggan tetap terhubung dari sahur hingga berbuka, baik di rumah maupun saat beraktivitas di luar. Melalui berbagai promo dan program digital ini, kami ingin menghadirkan pengalaman internet yang lebih nyaman serta menunjukkan komitmen kami untuk selalu hadir dan relevan bagi pelanggan.”
Selama bulan Ramadan hingga Lebaran, SMARTFREN menghadirkan beragam promo dan aktivitas digital melalui kampanye #RamadanNyaman yang dapat dinikmati oleh pelanggan mulai dari sahur hingga berbuka. Adapun pilihan promo yang ditawarkan antara lain:
• Paket Double Untungnya Double FUP (Batas Pemakaian Harian), meliputi:
o Unlimited 3 Hari FUP 2GB menjadi 4GB seharga Rp20.000,
o Unlimited 3 Hari FUP 1GB menjadi 2GB seharga Rp15.000,
o Unlimited 14 Hari FUP 1GB menjadi 2GB dengan harga mulai dari Rp50.000.
• Double Kuota dari 1GB menjadi 2GB seharga Rp6.000.
• SmartPoin Nyaman, program reward bagi pelanggan setia, seperti voucher diskon
• Merchandise spesial Ramadan untuk pelanggan terpilih.
Selain promo layanan, SMARTFREN juga meluncurkan fitur baru berupa akumulasi kuota untuk sisa kuota yang tidak terpakai pada varian paket data tertentu. Melalui fitur ini, pelanggan dapat menikmati penggunaan internet yang lebih fleksibel karena sisa kuota tidak hangus dan dapat diakumulasikan. SMARTFREN juga menghadirkan beragam program digital dan aktivitas interaktif, mulai dari konten inspiratif Ramadan, podcast bertema kebersamaan, aktivitas ngabuburit, hingga social experiment TAMASIA (Teman Rahasia SMARTFREN) yang mengangkat cerita serta pengalaman pelanggan selama Ramadan.
Melalui rangkaian promo dan program digital ini, SMARTFREN berharap dapat menghadirkan pengalaman konektivitas yang tidak hanya lancar, tetapi juga bernilai dan bermakna. Pendekatan ini mencerminkan upaya berkelanjutan XLSMART dalam membangun kedekatan emosional dengan pelanggan.
Kampanye #RamadanNyaman menjadi bagian komitmen berkelanjutan XLSMART dalam menghadirkan pengalaman digital yang unggul, adaptif dan berbasis teknologi AI untuk memastikan pelanggan tetap terhubung dengan nyaman di setiap momen penting.
Untuk memastikan kesiapan jaringan menjelang periode Ramadan hingga Lebaran, XLSMART telah menerapkan berbagai inovasi dan teknologi canggih. Jaringan XLSMART yang AI-Ready mampu mengidentifikasi lonjakan trafik secara real-time dan menerapkan solusi re-balancing terhadap dinamika trafik yang terjadi, sehingga kualitas layanan tetap terjaga.
XLSMART juga menyiagakan sumber daya secara menyeluruh, mulai dari tim pemeliharaan dan optimisasi yang standby selama periode mudik, operasional Network Operations Center (NOC) 24/7, hingga pemantauan terpusat melalui Customer Experience & Service Operation Center (CESOC) untuk memastikan pengalaman terbaik bagi pelanggan di seluruh wilayah operasional.
