SAP SE mengumumkan temuan studi baru dari perusahaan di Asia Tenggara, yang mengungkapkan kondisi bisnis dan prioritas strategis mereka, serta tantangan dan peluang untuk pertumbuhan pasca-pandemi.
Studi regional tersebut dilakukan oleh Oxford Economics terhadap 600 eksekutif senior (Termasuk 400 UKM) di Asia Tenggara dengan judul “Digital, Resilient, and Experience Driven: How Large Enterprises and SMEs in South East Asia Can Prepare for The New Economy”
Hasilnya mengungkapkan bahwa perusahaan di Asia Tenggara yang mendapatkan momentum stabil memprioritaskan pertumbuhan dan pengalaman pelanggan. Namun, mereka menghadapi tantangan yang signifikan di bidang daya tarik dan retensi bakat, adopsi cloud, dan mendapatkan informasi dari data.
Baca: Solusi RISE With SAP Mendorong Transformasi Bisnis Secara Holistik
Membuat Jalur Pertumbuhan Lewat Pengalaman Baru
Saat perekonomian mulai mengidentifikasi laju pertumbuhan, perusahaan harus terus beradaptasi dengan ketahanan, mengubah cara kerja operasional mereka untuk dapat memenuhi harapan konsumen dalam ekonomi digital baru.
Perusahaan di Asia Tenggara mengidentifikasi pengalaman pelanggan sebagai strategi untuk survive (keberlangsungan hidup) dan growth (pertumbuhan), lebih dari sepertiga (35%) mengatakan bahwa service excellence (keunggulan layanan) saat ini menjadi sumber utama value dan diferensiasi mereka.
Pengalaman pelanggan yang positif juga dipertimbangkan untuk menjadi strategis utama untuk bisnis di kawasan Asia Tenggara, dengan faktor utama yaitu personalisasi untuk pelanggan (59%), menyediakan produk dan / atau layanan berkualitas tinggi (55%), memastikan perlindungan data dan privasi (53%) serta menawarkan harga yang kompetitif (51%).
“Setelah mengalami gangguan selama masa pandemi, bisnis di seluruh Asia Tenggara saat ini berada pada titik transformatif penting untuk mencapai pertumbuhan kompetitif jangka panjang,” kata Verena Siow, President & Managing Director, SAP South East Asia dalam siaran pers, 09/04/2021.
“Pada sektor industri apapun, bisnis harus menjalankan transformasi bisnis yang sebenarnya untuk menjadi perusahaan yang cerdas sambil tetap mengingat bahwa pelanggan adalah jalur untuk survival (bertahan hidup) dan sustainable growth (pertumbuhan yang berkelanjutan),” tambah Siow.
Baca: Pemasar Buah Kiwi Terbesar di Dunia Manfaatkan Layanan RISE With SAP
Menjadi Pelari Terbaik: Rintangan yang Harus Diatasi
Dibandingkan dengan perusahaan yang lebih besar, UKM di kawasan Asia Tenggara merasa semakin sulit untuk mengimbangi ketidakpastian dan tantangan eksternal dalam lingkungan bisnis saat ini. UKM yang disurvei mengaku kesulitan beradaptasi dengan pasar yang berubah cepat (40% vs 29% perusahaan besar), kesulitan mengikuti perubahan keinginan dan kebutuhan pelanggan (38 % vs 43%), dan kesulitan mempertahankan pelanggan atau menjalankan bisnis berulang (34 % vs 30%). Ketiganya menjadi tantangan terberat untuk memenuhi prioritas strategis mereka.
Seiring perusahaan mengadaptasi operasi mereka untuk mengatasi tantangan internal dan eksternal, banyak dari mereka menyadari teknologi sebagai enabler untuk membantu mendorong hasil bisnis yang lebih besar.
Untuk mengamankan pertumbuhan yang cepat, perusahaan di Asia Tenggara yang disurvei menggunakan tindakan jangka pendek untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, dengan banyak berinvestasi dalam pengalaman digital yang ramah pengguna (39% telah membuat perubahan ini di seluruh organisasi), menurunkan harga (38%) dan menaikan kembali setelahnya. – pemeliharaan purna jual (37%).
Terlepas dari tantangan ini, UKM di Asia Tenggara di satu sisi melihat kegesitan dan kemampuan mereka untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan sebagai keunggulan kompetitif yang melekat untuk bersaing dengan kompetitor yang lebih besar, yang dapat memberi mereka dasar yang kuat yang mereka butuhkan untuk bereksperimen secara aman dengan teknologi dan model bisnis baru.
“Fleksibilitas adalah bahan penting dari keberhasilan hari ini dan melalui RISE with SAP Initiative kami yang baru, kami yakin pelanggan akan mendapatkan fleksibilitas yang diperlukan untuk mempercepat kecepatan transformasi digital dan terdepan dalam lingkungan yang beragam tempat mereka beroperasi – dimanapun mereka berada di digitalisasi spektrum,” tutup Siow.
Talenta Terampil Menjadi Mesin Kunci untuk Pertumbuhan
Bersama dengan teknologi, perusahaan di wilayah ini memahami bahwa tenaga kerja yang terlibat akan membantu membuka pertumbuhan masa depan dalam ekonomi digital yang berkembang pesat.
Bahkan seiring perusahaan melangkah menuju pemulihan bisnis, banyak dari mereka yang menyadari bahwa tenaga kerja mereka sangat penting untuk mendorong kesuksesan. Sejalan dengan hal ini, bisnis di Asia Tenggara yang disurvei mengharapkan pertumbuhan yang moderat selama tiga tahun ke depan terkait produktivitas karyawan (74%); loyalitas dan kepuasan pelanggan (71%), pangsa pasar (71%).
Namun, meningkatkan keterampilan tenaga kerja dianggap sebagai tantangan internal terberat oleh salah satu dari tiga (35%) perusahaan yang disurvei untuk mencapai tujuan strategis dan mengembangkan organisasi dan kebutuhan pelanggan. 29% perusahaan tidak mampu mendapatkan wawasan tentang karyawan.
Dengan anggapan bahwa talenta penting untuk mendukung kelincahan dan transformasi, pebisnis yang telah disurvey telah mengambil langkah untuk meningkatkan pengalaman karyawan selama periode ini, termasuk menyeragamkan proses-proses di organisasi (29%), berinvestasi di pelatihan dan pengembangan karyawan (38%) dan mengubah kebijakan kerja fleksibel (25%).
Baca: Link Net Manfaatkan Solusi SAP untuk Inovasi Produk dan Layanan
