Salah satu tugas utama pemerintah daerah adalah memberikan layanan publik dengan baik, terlebih untuk layanan yang berhubungan dengan kondisi darurat. Hal itu sangat disadari Pemerintah Daerah Kota Surabaya, Jawa Timur (Pemkot Surabaya). Sebagai kota yang termasuk 100 Kota Smart City di Indonesia, maka caranya adalah melakukan inovasi berbasis Teknologi Informasi Komputer (TIK).
Satu inovasi TIK yang sudah dilakukan adalah meluncurkan layanan tanggap darurat Command Center 112 (CC 112) sebagai “intelijen berbasis TIK” yang mengelola dan terhubung dengan berbagai aplikasi penting untuk memberikan layanan publik, seperti monitoring bencana, aplikasi patroli, aplikasi monitoring kepolisian, monitoring ketinggian air, aplikasi BMKG, monitoring lalu lintas dan objek vital.
Berbagai aplikasi itu terhubung dengan seluruh OPD dan dinas Pemkot Surabaya yang berhubungan langsung dengan layanan masyarakat seperti Dinas Kesehatan, Dinas Perhubungan, Satpol PP, Pemadam Kebakaran, Dinas Kebersihan Ruang Terbuka Hijau, Perlindungan Masyarakat (Linmas). Juga dengan institusi setempat, seperti Palang Merah Indonesia dan Kepolisian.
Selain untuk memberikan layanan tanggap darurat, dengan layanan CC 112 ini, Pemkot Surabaya juga ingin memberikan proteksi kepada masyarakat dan mendeteksi tingkat keamanan di Kota Pahlawan ini hingga ke pelosoknya. Lebih jauh, dapat juga digunakan untuk mendeteksi potensi terjadinya aksi kejahatan.
“Layanan CC 112 dapat langsung diakses oleh masyarakat. Partisipasi masyarakat dalam menggunakan aplikasi ini sangatlah memberikan manfaat besar. Layanan ini juga untuk memberikan rasa aman dan nyaman masyarakat Kota Surabaya,” kata Kepala Seksi Aplikasi Diskominfo Kota Surabaya, Agus Ulum Mulyo, S.Kom, MT di sesi Presentasi dan Wawancara dengan Dewan Juri TOP DIGITAL Awards 2019, di Jakarta, Kamis 17 Oktober 2019.
Layanan CC 112 lahir dari inisiatif Wali Kota Surabaya, Tri Rismaharini. Saat ini, durasi “respons time” layanan CC 112 sekitar 7 menit, caranya dengan menyebar sejumlah Posko Terpadu di Kota Surabaya untuk mempercepat pelayanan. Ruang kendali CC 112 berlokasi di Gedung Siola, Surabaya. Penghargaan internasional untuk layanan CC 112 sudah didapat dari Asosiasi Global World Contact Center dan Kominfo RI pada Maret 2019 lalu. Ke depannya, CC 112 akan terus dikembangkan.
Penulis: Albarsyah
