Telkomsel menanggapi keluhan para pelanggan yang nomornya terblokir. Menurut perusahaan plat merah itu, pemblokiran itu terjadi karena nomor tersebut belum didaftarkan dengan lengkap dan benar.
“Terkait nomor terkena dampak pemblokiran, hal tersebut dikarenakan nomor yang terdampak belum melakukan registrasi nomor MSISDN-nya secara benar,” ujar Aldin Hasyim, GM External Corporate Communications Telkomsel dalam keterangan siaran persnya.
Aldin menambahkan, sebelumnya Telkomsel sudah mengimbau para pelanggannya untuk segera melakukan proses registrasi tersebut melalui SMS.
Langkah ini dilakukan Telkomsel sesuai dengan surat edaran dari Badan Regulasi Telekomunikasi (BRTI) terkait registrasi kartu SIM.
Para pelanggan yang nomornya terblokir diharapkan untuk melakukan registrasi kembali melalui SMS dengan cara mengetik REG(spasi)NIK#NomorKK# lalu kirim ke 4444 atau menghubungi *444#. Perlu diketahui, NIK tersebut hanya bisa dipakai untuk mendaftar untuk tiga nomor MSISDN.
Setelah melakukan registrasi ulang, Telkomsel menjamin seluruh hak pelanggan akan dikembalikan seperti sediakala.
“Dalam melaksanakan dan menjalankan tata kelola perusahaan, Telkomsel akan selalu mematuhi peraturan serta perundangan yang berlaku,” tutup Aldin dalam keterangan tersebut.
Seperti sebelumnya diberitakan, Sejumlah pengguna Telkomsel mengeluhkan nomornya yang tiba-tiba terblokir dan tak bisa digunakan.
“Semalem itu banyak banget pengguna Telkomsel nomernya keblokir,” ujarnya.
Sumber yang sama juga menyebutkan kalau akibat masalah itu, banyak pengguna yang mendatangi Grapari Telkomsel di Gambir, Jakarta.
