Reporter: Nurdian Akhmad
Editor: Teguh Imam S.
Pandemi Covid-19 yang melanda Indonesia sejak dua tahun terakhir ‘memaksa’ PT Mandiri Utama Finance (MUF) untuk mempercepat transformasi digital dalam kegiatan operasional perusahaan. Ini dilakukan guna meningkatkan produktivitas perusahaan dan memudahkan layanan kepada pelanggan.
Keseriusan perusahaan dalam melakukan digitalisasi ini ditandai oleh penambahan unsur digitalisasi dalam visi perusahaan. Tahun 2021 ini, MUF menambahkan satu point yakni menciptakan ekosistem yang memiliki nilai bagi pelanggan dengan mengoperasikan top platform digital di industri.
Hal itu disampaikan Kepala Divisi (Kadiv) Business Development MUF, Andy KB dalam sesi presentasi Penjurian TOP Digital Awards 2021 yang dilakukan secara virtual, Jumat (29/10/2021).
Tim MUF yang hadir dalam penjurian ini, Kadiv IT Wirawan Dwiyananto (Alex), Kadiv Business Process Hari Bintoro, Kadiv Operation Evi Johanna, Customer Relation Department Echie, serta Corporate President Office Department Head Gregorius Guruh.
Tim dari MUF saat presentasi membawakan materi berjudul Transformasi Digital Akuisisi Pelanggan yang Mempercepat Proses dan Memberikan Kemudahan bagi Pelanggan.
Transformasi digital yang dilakukan MUF terutama dalam proses akuisisi pelanggan, pertama dari sisi pengiriman order, “Sebelumnya itu dilakukan secara manual oleh pihak dealer. Sekarang kita sudah mengembangkan platform yang disebut MUF Portal dan ini dipasang atau di-install di masing-masing dealer kami,” kata Andy.
Dengan adanya MUF Portal, dealer bisa langsung melakukan input pengajuan kredit dan itu bisa langsung masuk ke bagian CMO (Credit Marketing Officer). “Kami juga membuka channel baru, yaitu penjualan langsung kepada end user. Ini dilakukan melalui platform MUF MOAS yang kami kembangkan sendiri. Di dalam platform ini, konsumen bisa melakukan simulasi kredit, bisa memilih kendaraan yang diinginkan secara langsung dan melakukan pengajuan kredit secara langsung. Ini untuk mempermudah konsumen kita,” tutur dia.
Setelah itu, CMO melakukan proses survei menggunakan platform mobile apps MUF Survey secara digital. Hasil survei tersebut diberikan ke Credit Analyst MUF. Hasil keputusan kredit dapat dimonitor langsung oleh CMO melalui aplikasi MUF Survey. Pihak dealer dan end user juga bisa memonitor langsung hasil keputusan kredit melalui MUF Portal dan MUF MOAS.
“Kami sekarang juga didukung oleh digital customer service melalui chatbot MONA. Ini kami kembangkan untuk men-support kebutuhan-kebutuhan konsumen secara digital,” ujarnya.
Baca: Kecepatan Digitalisasi Layanan Jadi Pembeda Bank Mandiri
Empat Solusi Bisnis Unggulan
Jadi, kata Andy, pada masa panemi ini ada empat solusi bisnis unggulan yang dikembangkan MUF, yakni MUF Portal, Platform MUF MOAS, Chatbot MONA, dan Aplikasi Mobile MUF Survey.
Secara rinci, Andy memaparkan bahwa MUF Portal merupakan sistem berbasis web yang diperuntukan bagi dealer untuk memudahkan proses submit dan monitoring order secara real time, sehingga memudahkan pengelolaan bisnis bersama MUF.
“MUF Portal dibangun dengan tujuan menjadikan MUF sebagai priority finance company bagi setiap dealer,” tuturnya. MUF Portal yang dibangun oleh tim internal perusahaan ini pertama kali diperkenalkan pada Juni 2020.
Andy menjelaskan, ada beberapa fitur unggulan MUF Portal. Pertama fitur Submit Order Online yang dipakai untuk melakukan order secara online bagi dealer rekanan. Kedua, fitur Monitoring Order untuk memantau dan memonitor progres order secara online. Ketiga, fitur Cetak PO untuk melakukan cetak PO atau persetujuan secara online.
Selanjutnya, platform MUF Online Autoshow (MOAS). Ini merupakan platform digital berbasis web dari Mandiri Utama Finance yang memberikan kemudahan bagi nasabah untuk melakukan pengajuan kredit secara langsung. MOAS memberikan kemudahan untuk mengakses pembiayaan otomotif dari MUF untuk pembiayaan mobil baru, mobil bekas, motor baru, motor bekas, dan pinjaman dana tunai.
MOAS pertama kali diperkenalkan Juli 2020 dan dibangun oleh tim MUF bersama vendor rekanan.
Beberapa fitur unggulan MOAS adalah adanya fitur Pilihan Kendaraan yang di dalamnya tersedia puluhan merk kendaraan mobil dan motor. Kemudian ada fitur 360 untuk melihat mobil 360 derajat.
Ada juga fitur Simulasi Kredit. Pengunjung dapat melakukan simulasi kredit sesuai kebutuhan. Selanjutnya ada fitur Stok Kendaraan Bekas. Di sini pengunjung dapat memilih sendiri ribuan stok kendaraan bekas yang tersedia. Dalam MOAS juga terdapat fitur Chat dan Call di mana pengunjung dapat melakukan chat dan call langsung
Solusi bisnis selanjutnya adalah MUF MONA (MUF Online Assistant) yang diluncurkan pada 1 Desember 2020. Itu merupakan virtual assistant MUF yang tersedia di berbagai platform chat dan web chat. Platform ini berfungsi memberikan kemudahan informasi dan pelayanan MUF kepada nasabah.
MUF MONA dilengkapi dengan front–end aplikasi untuk mendukung layanan chat yang terintegrasi dengan fitur API (Application Programming Interface), real time messaging, browser based dan multiple chatroom. Solusi bisnis ini untuk memberikan kenyamanan dan ketepatan informasi kepada nasabah.
Ada beberapa fitur unggulan MUF MONA, antara lain Permohonan Online, Pengambilan BPKB, Pengajuan Pembiayaan, Pretermination, Reschedule, dan Endorsement.
Untuk fitur Informasi Online yang ada di MUF MONA antara lain Informasi Produk & Promo MUF, Informasi Pelayanan Cabang MUF, Informasi Pembayaran Debitur, Informasi BPKB dan Asuransi, serta Informasi Fasilitas Kredit Debitur. Di MUF MONA juga terdapat fitur Keluhan Online untuk penanganan keluhan secara real time.
Solusi unggulan keempat adalah MUF Survey yang mulai digunakan sejak 2018. Ini merupakan aplikasi berbasis mobile yang digunakan oleh tenaga CMO untuk melakukan proses survei secara online. CMO dapat melakukan input hasil survei secara real time saat survei.
“MUF Survey mempercepat proses survei dan analisa kredit karena tidak ada delay time lagi untuk proses peng-input–an,” ujar Andy.
Ada beberapa fitur unggulan MUF Survey antara lain input survey real time dan online document submission, Geotagging and Customer Validation, serta Monitoring Status Order.
Baca: Genjot Pembayaran, Mandiri Tunas Finance Tertarik Berkolaborasi dengan Fintech
Manfaat bagi Perusahaan
Andy menjelaskan, ada beberapa manfaat yang dirasakan MUF setelah melakukan transformasi digital ini. Keuntungan nyata (tangible benefit) yang terlihat adalah peningkatan penjualan melalui channel digital sebesar 5.387 unit dengan nilai Rp 384,4 miliar.
“Selain itu ada peningkatan SLA (Service Level Agreement) proses kredit sebesar 25 persen dan terjadi penurunan tingkat walk-in kunjungan cabang selama pandemi sebesar 15 persen,” kata dia.
Sedangkan keuntungan yang tak terlihat (intangible benefit) yang dirasakan MUF adalah meningkatkan kepuasan dan relationship dengan dealer rekanan perusahaan.
“Solusi bisnis ini juga memberikan kemudahan bagi pelanggan MUF dalam mengakses layanan. Selain itu, citra perusahaan di bidang digital semakin baik di mana MUF memenangkan 7 award dari Januari 2021 sampai September 2021,” kata Andy.
Baca: Mandiri Tunas Finance HUT ke-10, Luncurkan Layanan Digital Marsha
