Penulis: Irawan
Editor: Teguh IS.
Sebagai perusahaan yang bergelut di fast-paced industry, PT Lion Express (Lion Parcel) dituntut fleksibilitas dalam menjalankan bisnisnya. Maka, perusahaan jasa logistik ini pun menjalankan transformasi digital serta pemanfaatan teknologi terbaru.
“Itu kami lakukan demi menjawab kebutuhan pelanggan dari berbagai platform, mulai dari retail agen, marketplace, hingga mengembangkan aplikasi dengan lebih cepat dan seamless,” kata Public Relations and Corporate Communication Lion Parcel Kartika Honggono, di sesi Penjurian TOP Digital Awards 2022, secara online, 28/10/2022.
TOP Digital Awards adalah ajang pembelajaran dan penghargaan bidang TI tingkat nasional, diselenggarakan majalah It Works sejak tahun 2016 bekerjasama dengan sejumlah asosiasi dan lembaga konsultan TI dan Telco. Tema yang diangkat dalam TOP Digital Awards 2022 ini adalah “The Strategic Impact of Digital Transformation in Business and Government.”
Dalam kesempatan ini, bertindak sebagai Dewan Juri TOP Digital Awards 2022 yaitu Kusuma Prabandari, Agnes Theres, Melani K. Harriman, Dwinda Ruslan, Subandi, Benyamin De Haan, dan Nurul Yakin SB.
Lima Aspek Transformasi Digital
Lebih lanjut, Kartika menjelaskan saat ini ada 5 transformasi teknologi yang telah dilakukan Lion Parcel.
Pertama, memanfaatkan cloud untuk efisiensi; Kedua, Automated monitoring and alerting untuk proses yang lebih baik dan cepat; Ketiga, Efisiensi kerja untuk tim finance, dilengkapi dengan automations and less human error berkat adanya sistem yang membantu business management.
Keempat, Penanganan komplain yang lebih baik dengan performa dan kualitas Customer Service yang terukur berdasarkan sistem; Kelima, HR management dan learning process yang lebih baik berkat bantuan dari sistem untuk mempermudah proses.
Baca: Lion Parcel Gaet Cermati Protect Dukung Perlindungan Layanan Pengiriman
Solusi Digital
Lebih lanjut Kartika memaparkan dalam mendukung transformasi digital yang dijalankan, perusahaan juga menghadirkan solusi bisnis internal dan eksternal.
Solusi Bisnis Internal
Genesis diimplementasikan tahun 2021-2022. Genesis merupakan core system dalam Lion Parcel di mana semua transaksi pengiriman melibatkan sistem ini. Manfaatnya, hadirnya integrated system yang bisa diakses oleh seluruh stakeholder. Selain itu, mempermudah proses pengiriman, mempercepat proses pengumpulan data, dan mempermudah proses tracking barang-barang yang dikirim lewat Lion Parcel. Genesis memiliki 4 fitur unggulan: Booking, Check Tariff, Sender Dashboard, Open API.
Driver Apps diimplementasikan tahun 2021-2022. Driver Apps merupakan sistem untuk driver yang digunakan untuk melakukan penjemputan dan pengiriman. Tujuannya mempermudah tracking proses penjemputan dan pengiriman barang. Selain itu juga menghadirkan transparansi pembayaran antara Lion Parcel dan driver. Driver Apps memiliki 4 fitur unggulan: Pickup, Delivery, dan Payroll.
Customer Apps diimplementasikan tahun 2021-2022. Customer Apps merupakan sistem mobile application untuk menjangkau target segmen baru dan mempermudah akses layanan pengiriman bagi para pelanggan. Tujuannya membantu perusahaan dalam menjangkau target pelanggan millenials dan Gen Z yang memiliki tingkat adopsi digital yang tinggi serta meningkatkan akses pelanggan terhadap layanan Lion Parcel, memperluas platform penjualan seller dengan marketplace BisaBelanja. Ada 4 fitur unggulan di solusi bisnis ini: Pickup, COD, BisaBelanja, dan PPOB.
Solusi Bisnis Eksternal
Prosparks (LMS) diimplementasikan tahun 2021-2022. Prosparks (LMS) merupakan sistem yang mempermudah tim Lion Parcel dalam mengatur dan mengontrol pengajaran dan sosialisasi SOP Lion Parcel terhadap para agen. Tujuan sistem ini untuk mempermudah Lion Parcel dalam meningkatkan kualitas dari setiap agen yang bergabung, mengukur perkembangan mereka dari waktu ke waktu. Prosparks (LMS) memiliki 6 fitur unggulan: Active Users, Courses & Quiz, Courses Scheduled, Leaderboard, Webinar System Training, dan Report.
Salesforce & Yellow Messenger (CRM) diimplementasikan tahun 2021-2022. Merupakan sistem yang mempermudah komunikasi antara Lion Parcel dengan pelanggan. Sistem ini bertujuan membantu Lion Parcel dalam meningkatkan kinerja Customer Services, sehingga response time dan waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan complaint ticket bisa menjadi lebih baik. Ada 3 fitur unggulan yang dihadirkan oleh sistem ini, yaitu: Sales Pipeline, Ticketing System, dan Omni Channel (Social Media/WhatsApp).
Odoo (ERP) diimplementasikan tahun 2022. Merupakan sistem yang digunakan untuk menunjang fungsi finance. Sistem ini dihadirkan untuk mempermudah Lion Parcel dalam me-monitor dan tracking administrasi yang berhubungan dengan finance. Sistem ini memiliki 4 fitur unggulan, yaitu: AR, AP, Procurement, dan Accounting and Taxing.
Terakhir, untuk memastikan semua data pelanggan tetap aman dan menjaga standar kualitas layanan pengiriman sesuai standar, Lion Parcel menjaga keamanan sistemnya dengan menggunakan command center (GCP) dan security hub (AWS).
“Kami juga mewajibkan untuk menggunakan 2FA dan VPN untuk mengakses jaringan dari luar kantor. Lion Parcel juga secara rutin mengajarkan security awareness kepada para karyawan untuk mencegah social engineering,” tegas Kartika.
Manfaat Bagi Perusahaan
Menurut Kartika banyak peningkatan yang diraih perusahaan selepas melakukan transformasi digital serta pemanfaatan teknologi terbaru. Peningkatan tersebut adalah sebagai berikut:
Pertama. Meningkatkan operation SLA dengan data dari 95% ke 97% dalam 2-3 bulan.
Kedua. Meningkatkan kenyamanan dan memaksimalkan keefektifan kinerja mitra kurir dalam proses penjemputan paket dengan mengarahkan kurir terdekat dari lokasi penjemputan untuk melakukan pick-up.
Ketiga. Meningkatkan penghasilan perusahaan dengan akuisisi pelanggan baru, terutama segmen millennial dengan tingkat adopsi digital yang tinggi lewat pengembangan aplikasi.
Keempat. Aplikasi yang sama juga terbukti mampu meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan akses layanan yang lebih mudah. Hal ini membantu Lion Parcel menyediakan akses layanan yang minim kontak dengan adanya fitur pick up paket sehingga pelanggan tidak perlu meninggalkan rumahnya untuk mengirimkan paket selama pandemi.
Baca: Garuda Indonesia Luncurkan “Tauberes” Aplikasi Digital Pengiriman Barang
