ItWorks- Zoho Corporation, perusahaan teknologi global, memperkenalkan Zoho CRM for Everyone untuk pertama kalinya di Asia Tenggara pada konferensi pengguna Zoho, Zoholics, di Manila. Zoho CRM for Everyone memberi ruang tersendiri bagi setiap tim di perusahaan mana pun untuk berkontribusi secara aktif dan mempercepat pertumbuhan pelanggan serta meningkatkan customer exsperince (pengalaman pelanggan/CX).
Ini merupakan pembaruan fitur dari software CRM Zoho yang meliputi serangkaian kemampuan baru yang bertujuan untuk mendemokratisasi CRM bagi semua tim yang terlibat dalam aktivitas operasi pelanggan. Zoho CRM for Everyone memungkinkan tim penjualan, yang merupakan tim yang berhubungan langsung dengan pelanggan, untuk berkomunikasi dan berkoordinasi dari satu tempat mengenai progres suatu pelanggan, seperti produk/layanan yang dibutuhkan, manajemen kontrak, pemberdayaan penjualan, orientasi pelanggan, dan advokasi.
“Berbagai kemampuan ini akan meningkatkan visibilitas bagi setiap pemangku kepentingan dalam perjalanan pelanggan, mengurangi kesenjangan dalam koordinasi, menghemat waktu penyelesaian, serta meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan. Sistem CRM dibangun oleh ahli TI dan dibangun untuk alur kerja penjualan,” ujar Gibu Mathew, VP dan GM Zoho Asia-Pasifik dalam pernyataan kepada pers yang dirilis (11/09/2024) yang diterima redaksi, di Jakarta.
Dikatakan bahawa selama bertahun-tahun, software CRM telah mengumpulkan konteks pelanggan dalam jumlah besar, namun akses ke CRM dibatasi secara ketat sehingga menimbulkan banyak sekat. Tim pun dipaksa untuk beroperasi di wilayah mereka sendiri dengan informasi terbatas. Hal ini pada dasarnya bertolak belakang dengan konsep customer experience masa kini. “Zoho CRM for Everyone hadir mendobrak sekat-sekat informasi tersebut, menyatukan semua tim operasi pelanggan ke dalam CRM guna menghadirkan customer experience yang lebih baik,” ujarnya.
Strategi software CRM modern membutuhkan kolaborasi dan visibilitas di seluruh perusahaan untuk meningkatkan pendapatan. Visi Zoho untuk CRM for Everyone memungkinkan bisnis untuk menyelaraskan dengan strategi penjualan dan keterlibatan kontemporer dengan memperluas konsep CRM yang sudah ketinggalan zaman, yang berupa catatan atau basis data.
Zoho CRM kini diposisikan sebagai inti dari proyek yang berfokus pada pendapatan, mendorong kolaborasi yang terhubung dan pendekatan manajemen proyek untuk operasi. Pendekatan ini memungkinkan tindakan lintas fungsi yang membangun hubungan pelanggan yang langgeng, sehingga pada akhirnya meningkatkan interaksi pelanggan yang lebih menguntungkan.
Dikatakan bahwa tingkat pertumbuhan tahunan (CAGR 2024-2028) di kawasan Asia-Pasifik diperkirakan sebesar 14,08% dalam pembelanjaan CRM , yang menghasilkan volume pasar sebesar 25,24 miliar Dolar AS pada tahun 2028, di mana angka ini lebih tinggi dari tingkat rata-rata 10% yang terlihat di kawasan lain. Ketika perusahaan berinvestasi dalam software CRM, penting bagi perusahaan untuk mempertimbangkan apakah solusi yang dipilih mampu ditingkatkan seiring dengan pertumbuhan bisnis serta memberikan manfaat di seluruh organisasi.
Zoho CRM For Everyone memungkinkan Account Manager, misalnya, untuk melibatkan tim teknis guna mengoordinasikan demo produk bagi pelanggan. Seorang spesialis produk dapat memberikan dan melacak orientasi langkah demi langkah untuk setiap pelanggan. Seorang dari tim marketing dapat melakukan win-loss analysis untuk transaksi tertentu. Seorang Community Specialist, misalnya, juga dapat mengelola keterlibatan advokasi seperti studi kasus. Semua aktivitas yang berbeda ini dapat dikelola dalam Zoho CRM dengan konteks pelanggan yang mendalam dan visibilitas lintas fungsi.
“Mereka semua mungkin menggunakan aplikasi yang berbeda untuk pekerjaan mendalam tetapi sekarang dapat disatukan dalam CRM untuk mengelola tanggung jawab bersama bagi pelanggan. Dan untuk mewujudkan hal ini, kemampuan dasar telah disatukan dalam Zoho CRM, menyangkut Modul Tim, Fitur Pemohon, hingga Pengalaman Pengguna yang Diperbarui. (AC)
