Sederet capaian positif Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Kencana Kota Samarinda, Provinsi Kalimantan Timur membuatnya kembali terpilih sebagai Finalis ajang TOP BUMD Awards 2021 yang diselenggarakan Majalah Top Business.
Secara umum, aktivitas usaha Perumdam Tirta Kencana yaitu penyediaan air bersih untuk masyarakat. Perusahaan ini menjalankan Strategi Bisnis: Memberikan manfaat bagi perkembangan perekonomian daerah pada umumnya; Menyelenggarakan kemanfaatan umum berupa penyediaan barang dan/atau jasa yang bermutu bagi pemenuhan hajat hidup masyarakat sesuai kondisi, karakteristik dan potensi daerah yang bersangkutan berdasarkan tata kelola perusahaan yang baik, dan; dan Memperoleh laba dan/atau keuntungan.
Kinerja Bisnis
Sebagai Finalis TOP BUMD Awards 2021, Perumdam Tirta Kencana telah mengikuti tahapan Presentasi dan Tanya-Jawab dengan dewan juri yang diselenggarakan secara online pada 9 Juni 2021. Mewakili perusahaan dalam kesempatan ini Noor Wahid Hasyim selaku Direktur Utama.
Dalam presentasinya kepada dewan juri, ia memaparkan ringkasan tingkat kinerja perusahaan yang dipimpinnya di tahun 2020 lalu.
“Saat ini, Jumlah Langganan (SL): 159.721; Cakupan Layanan: Teknis : 76,52 persen; Tingkat NRW: 38,07 persen; Kualitas Air Minum: Masuk Standar Air Bersih; dan Rata-rata Jam Layanan/hari: 23,27 jam/hari.”
“Kinerja berdasarkan indikator Dirjen Cipta Karya Kementrian PUPR, Nilai Kinerja: 3,35 (SEHAT).”
“Berikutnya, Kinerja Berdasarkan Kepmendagri Nomor 47 Tahun 1999, sebesar 60,63 dengan klasifikasi “Baik”
Kemudian untuk Terobosan, Inovasi, atau Prestasi bidang Pemasaran/Layanan Pelanggan yang sudah dilakukan.
“Kami bekerjasama dengan Bank, Kantor POS, Indomaret, e-commerce dan beberapa loket swasta untuk pembayaran rekening air, membentuk Forum Mediasi Pelanggan, membuat zonasi pelayanan sesuai domisili pelanggan, menyediakan layanan Contact Center, dan bergabung dalam Mall Pelayanan Publik milik Pemerintah Kota Samarinda,” jelas Noor Wahid Hasyim.
Baca: Optimalkan Pemanfaatan TI, Bank BPR Sumatera Selatan Raih Kinerja Membanggakan
Manajemen dan Tata Kelola
Terkait terobosan, inovasi, atau prestasi pemanfaatan Teknologi Informasi (TI) dalam operasional Perumdam Tirta Kencana, Noor Wahid Hasyim menjelaskan, “Pemanfaatan TI berupa berupa aplikasi Contact Center, aplikasi Smart Office, sistem Inventory dan Sistem Kepegawaian, sistem LPSE, sistem Q-GIS, dan sistem Billing.”
Menurut Noor Wahid Hasyim, semua inovasi tersebut membawa manfaat untuk internal/eksternal BUMD. “Pemanfaatan TI dan Pembangunan Training Center jadi kinerja/prestasi yang dianggap menonjol/membanggakan, “Saya berharap Pembangunan Training Center dan Laboratorium Induk yang sudah bersertifikat ISO juga bisa jadi contoh bagi BUMD lainnya di Tanah Air.”
Strategi/Layanan di Masa Pandemi COVID-19
Seiring dengan adanya Pandemi Covid-19 dan Era Kenormalan Baru, Perumdam Tirta Kencana telah menerapkan sejumlah langkah mengutamakan Protokol Kesehatan, antara lain:
- Dapat dilakukan pembayaran rekening air di Kantor Pos, Indomaret, E-commerce, loket swasta dan Bank
- Menyediakan layanan Contact Center
- Pelayanan Tidak Terganggu Tetap 24 Jam, dengan Protokol Kesehatan
- Internal: Melakukan rapat koordinasi via video conference dengan aplikasi Zoom
Baca: Terus Berinovasi, Termasuk di TI, BPR Serang Jadi Market Leader di Wilayah Banten
Kontribusi
Dirut Perumdam Tirta Kencana Noor Wahid Hasyim mengungkapkan pihaknya telah menyetor ke Pendapatan Asli Daerah (PAD) Kota Samarinda, “Untuk tahun 2019 Rp5.161.317.202,-. Dan rencananya tahun 2020 Rp2.291.480.614,-,” tuturnya.
Untuk kegiatan Corporate Social Responsibility, dana yang telah dikeluarkan, “Tahun 2019 Rp344.103.360,-; dan tahun 2020 Rp197.972.110,” tambahnya kepada dewan juri.
“Kami juga berkontribusi terkait Visi Presiden RI 2019-2024,” tegas Noor Wahid Hasyim. “Salah satunya di reformasi birokrasi (yang mempercepat layanan masyarakat), meliputi: pembayaran rekening di E-commerce, loket swasta, Kantor Pos, Indomaret dan Bank, adanya Contact Center, pemakaian Aplikasi Smart Office, berpartisipasi di dalam kegiatan WBK (Wilayah Bebas Korupsi), ikut dalam Mall Pelayanan Publik.”
Dalam beberapa tahun terakhir, menurut Noor Wahid Hasyim manajemen Perumdam Tirta Kencana telah meraih sejumlah capaian positif:
- Mendapat Sertifikat Pelayanan Publik Kategori A di lingkungan Pemerintah Kota Samarinda
- Mendapat Perpamsi Award Tahun 2015 dan Tahun 2017 Penghargaan dari DPP Perpamsi (Persatuan Perusahaan Air Minum seluruh Indonesia) kategori PDAM dengan Pelanggan > 100.000 SR
- Jadi Peserta Inovasi Pelayanan Publik di lingkungan Pemerintah Kota Samarinda.
- Predikat sebagai Perusahaan Wajib Pajak Terbaik untuk Regional Kalimantan Timur.
“Itu semua kami lakukan untuk memenuhi visi kami, “Jadi perusahaan umum daerah terdepan dalam pelayanan air minum di Kalimantan Timur,” tegasnya.
Baca: Ini Sederet Pengembangan TI yang Sedang Digarap BPR Waway Lampung
