WOM Finance, saat ini, menjalankan strategi selalu fokus ke peningkatan customer experience. Hal ini merupakan strategi WOM Finance untuk memenangkan persaingan pasar.
Hal itu dikatakan oleh Direktur WOM Finance, Anthony Y. Panggabean, dalam presentasi untuk Dewan Juri Top Digital Awards 2023 (8/11/2023).
Anthony kemudian mengatakan bahwa, paralel dengan hal itu, WOM Finance memerbanyak initiative, dan terus mengembangkan TI.
Adapun initiative tersebut, Anthony menjelaskan, adalah sebagai berikut: acquisition, payment, customer information, data security, people development.
Acquisition berisikan interaksi langsung dan tidak langsung dalam proses engagement.
Dalam payment, WOM Finance memudahkan pembayaran dengan berbagai alternatif kanal. Itu adalah pembayaran fisik, dan online dengan berbagai cara yang real time.
WOM Finance pun, dalam customer information, merawat dan meningkatkan manajemen data konsumen.
Dalam hal data security, WOM Finance mengadakan keamanan TI yang komprehensif.
Selanjutnya, dalam people development, WOM Finance menyediakan peluang karir paralel dengan misi perusahaan untuk terus tumbuh.
“WOM Finance saat ini sedikit mengubah TI agar bisa lebih optimal,” kata Anthony.
Dalam kesempatan yang sama, IT Division Head WOM Finance, Felix Priscellies, mengatakan bahwa kini perusahaan tersebut mengimplementasikan road map IT untuk jangka waktu 2018-2023. Di tahun 2023 ini, WOM Finance fokus ke peningkatan fire wall dan pengembangan Digital Welcome Pack.
WOM Finance pun punya aplikasi khusus untuk kredit, yang tujuannya untuk memudahkan konsumen. Dalam hal ini, persetujuan instan untuk permintaan kredit, bisa dilakukan. “Di sini, untuk verifikasi kredit, kami kerjasama dengan BPJS, Dukcapil Kemendagri, dan lain-lain,” Felix menjelaskan.
Felix pun memaparkan tentang anggaran TI di WOM Finance. Untuk tahun 2023, anggaran tersebut senilai Rp21,1 miliar. Angka itu sebesar 37,5% dari total belanja modal WOM Finance.
Sementara, pada tahun 2022, anggaran TI tersebut senilai Rp30,6 miliar atau sebesar 30,6% dari total belanja modal WOM Finance di tahun tersebut.
Penulis: Achmad Adhito
