Zoom Communications, Inc. memperkenalkan ZoomMate, sebuah platform kerja berbasis AI yang membantu pengguna mengubah percakapan kerja menjadi eksekusi sesuai konteks.
Dibangun berdasarkan visi “system of action” dari Zoom yang diumumkan pada bulan Maret lalu, ZoomMate memadukan konteks yang diserap dari percakapan langsung dengan pencarian berbasis AI, eksekusi alur kerja, agen yang disesuaikan dengan kebutuhan, serta pembuatan konten berbasis AI.
ZoomMate membantu pengguna mengatasi kendala akibat penggunaan berbagai perangkat berbeda, serta alur kerja yang tidak terintegrasi. Hal ini dilakukan dengan cara menampilkan informasi dari Zoom dan platform kerja yang terhubung, sehingga dapat menghasilkan materi berdasarkan konteks yang diperoleh dari rapat dan perusahaan, sekaligus mengoordinasikan hal-hal yang perlu dieksekusi tanpa berpindah aplikasi. Kemampuan ini mencerminkan visi jangka panjang Zoom untuk menghadirkan “system of action” yang mampu mengubah percakapan menjadi hasil kerja nyata.
“Ada satu hal sederhana yang membuat saya tertarik pada Zoom: tidak ada perusahaan lain yang berada di posisi seperti Zoom — hadir dalam setiap percakapan, di mana keputusan kerja dibuat,” ujar Russell Dicker, Chief Product Officer Zoom. “ZoomMate dibangun berdasarkan pemahaman ini. Sebelum, selama, dan setelah rapat, ZoomMate membantu mengubah keputusan menjadi langkah nyata yang bisa dijalankan di berbagai platform kerja yang digunakan.”
“Kebutuhan saat ini mulai beralih dari AI yang berdiri sendiri menuju solusi yang mampu menghubungkan keputusan, data, dan alur kerja di seluruh organisasi,” ujar Melody Brue, Vice President dan Principal Analyst di Moor Insights & Strategy. “Banyak solusi AI saat ini masih bekerja secara terpisah dari alur kerja utama, dengan akses terbatas pada informasi terkini yang memengaruhi keputusan. ZoomMate hadir dengan pendekatan berbeda karena terintegrasi langsung dalam percakapan saat keputusan dibuat, sehingga ZoomMate pun mampu memahami konteks bisnis dengan lebih utuh dan memberikan rekomendasi yang lebih sesuai dengan kebutuhan tim.”
Mencari, mengoordinasikan, dan menyelesaikan pekerjaan
ZoomMate menghadirkan kecanggihan AI yang membantu tim mengubah informasi menjadi hasil kerja. Agentic Search: Menghadirkan informasi perusahaan ke dalam setiap percakapan. ZoomMate membantu pengguna mencari informasi di Zoom, internet, dan berbagai platform pihak ketiga untuk menemukan data paling relevan untuk proyek, klien, permintaan, kebijakan, maupun pertanyaan terkait bisnis lainnya.
ZoomMate dapat menampilkan informasi dari berbagai dokumen perusahaan — termasuk data pelanggan, pekerjaan yang sedang berlangsung, permintaan, artikel referensi, informasi terbaru terkait proyek, serta informasi bisnis lainnya — sebab ZoomMate terhubung dengan berbagai sumber data seperti ServiceNow, Salesforce, dan Workday, serta mengindeks sistem perusahaan yang terintegrasi.
Informasi relevan yang diperoleh dari Zoom Meetings, Phone, Chat, serta platform kolaborasi lain, seperti Google dan Microsoft, dapat terintegrasi dalam alur kerja, sehingga pengguna dapat tetap fokus tanpa perlu berpindah aplikasi.
Hasil pencarian didasarkan pada data perusahaan yang terhubung dan dirancang untuk tetap mematuhi kontrol akses, izin, serta tata kelola perusahaan. Berbeda dengan mesin pencari untuk perusahaan yang hanya mengindeks dokumen, ZoomMate menghubungkan dokumen, data, dan percakapan terkait.
Orchestrate: Mengoordinasikan langkah selanjutnya dalam berbagai tim, aplikasi, dan platform
Kemampuan agentic ZoomMate memungkinkan koordinasi dan pelaksanaan pekerjaan secara otomatis di berbagai sistem. Hal ini diwujudkan dengan menggabungkan alur kerja berbasis AI dan agen cerdas yang dapat bertindak, belajar, dan beradaptasi dalam lingkungan perusahaan.
Agen AI dapat memantau proyek yang tengah berjalan, mengidentifikasi langkah selanjutnya berdasarkan hasil rapat, serta otomatis mengeksekusi tugas untuk memastikan pekerjaan tetap berjalan lancar mulai dari percakapan hingga benar-benar selesai.
Mengoordinasikan eksekusi tugas secara real-time di berbagai rapat, aplikasi, dan platform untuk mengubah pekerjaan rutin menjadi alur kerja yang terstruktur dan dapat dijalankan secara berulang.
Menjadwalkan kegiatan di Google Calendar atau Microsoft Outlook, serta mengarahkan permintaan kerja pada platform yang sesuai.
Memperbarui data, membuat daftar tugas, menyusun komunikasi dengan pelanggan, serta menjalankan proses orientasi bagi karyawan baru maupun layanan pendukung lainnya.
Membantu memastikan pekerjaan berjalan tanpa terputus dari percakapan hingga pelaksanaan.
Complete: Mengubah rapat dan informasi perusahaan menjadi penyelesaian pekerjaan
ZoomMate mengubah hasil rapat menjadi pekerjaan yang tuntas dengan otomatis membuat presentasi, dokumen, spreadsheet, laporan, dan rencana proyek berdasarkan hasil rapat dan informasi perusahaan, sehingga tim dapat bergerak lebih cepat dari diskusi ke eksekusi.
Dengan memanfaatkan Zoom AI Productivity Suite, ZoomMate dapat memperbarui hasil kerja secara otomatis seiring dengan perkembangan keputusan, sehingga rencana, dokumen, dan output lainnya selalu terbarui secara real-time tanpa perlu pembaruan manual.
Berbeda dengan perangkat AI yang hanya mengandalkan perintah manual, ZoomMate memahami isi percakapan, sehingga output — seperti presentasi, dokumen, atau spreadsheet — tetap sesuai dengan hasil rapat.
Cara tim menggunakan ZoomMate
ZoomMate terintegrasi dengan alur kerja tim yang sudah ada untuk membantu secara real-time dan memastikan pekerjaan tetap berjalan dari rapat pertama hingga mencapai hasil akhir. ZoomMate menghubungkan konteks percakapan dengan data perusahaan, sehingga pekerjaan rutin dapat dieksekusi secara otomatis dan tim bisa fokus pada pekerjaan yang lebih penting.
Pekerja profesional: Sebelum rapat dimulai, pengguna dapat meminta ZoomMate untuk menghimpun informasi penting dari Google Docs, pekerjaan yang sedang berlangsung dari Jira, serta diskusi terbaru di Slack. Selanjutnya, ZoomMate dapat mengatur agenda di Google Calendar atau Outlook tanpa perlu melihat jadwal setiap orang yang terlibat secara manual. Selain itu, ZoomMate juga membantu menemukan informasi terbaru terkait suatu proyek dari berbagai sumber, seperti Google Drive dan SharePoint, dengan menjadikan percakapan sebagai acuan utama.
Tim penjualan: ZoomMate dapat mengambil informasi klien dari Salesforce sebelum tim melakukan percakapan dengan klien, memperbarui data penjualan setelah panggilan selesai, serta membantu menyusun proposal berdasarkan transkrip percakapan tanpa perlu berpindah aplikasi.
Tim produk dan engineering: ZoomMate dapat memperoleh informasi mengenai latar belakang proyek dari Google Docs, mengidentifikasi pekerjaan yang sedang berlangsung di Jira, menampilkan diskusi yang relevan, serta mengubah daftar tugas menjadi rencana kerja atau pembaruan status kerja yang sesuai dengan keputusan terkini.
Tim Human Resource dan operasional: ZoomMate dapat menjawab pertanyaan terkait kebijakan berdasarkan informasi perusahaan, mengarahkan permintaan karyawan ke sistem yang tepat, serta memulai proses orientasi karyawan baru secara otomatis setelah konfirmasi hari pertama kerja.
Percakapan sebagai lapisan utama dalam cara kerja modern
Seiring dengan integrasi AI ke dalam berbagai perangkat kerja, tantangan berikutnya bukan hanya menghasilkan materi atau merangkum rapat, tetapi juga membantu tim menyelesaikan pekerjaan berdasarkan hasil percakapan. Zoom percaya bahwa percakapan merupakan lapisan utama dalam cara kerja modern yang mencerminkan keputusan, tujuan, persetujuan, keberatan, serta langkah selanjutnya yang akan memberikan hasil nyata ke dalam suatu bisnis.
ZoomMate dibangun berdasarkan konsep tersebut. Dengan menghubungkan informasi dari percakapan dengan sistem perusahaan dan eksekusi berbasis AI, ZoomMate membantu tim untuk mengubah diskusi menjadi aksi tanpa perlu memperbarui informasi di berbagai aplikasi berbeda. Hal ini mencerminkan visi platform Zoom yang lebih luas, yakni sistem kerja berbasis percakapan yang mengubah kolaborasi menjadi hasil nyata.
ZoomMate kini tersedia untuk pelanggan online dan pelanggan langsung di kawasan Amerika Utara, dengan harga mulai dari $20 per bulan untuk setiap pengguna, termasuk kredit AI. Ketersediaan untuk sektor industri dan kawasan lain, termasuk EMEA dan Asia Pasifik, akan diluncurkan secara bertahap sepanjang tahun ini.
