Grand Hyatt Jakarta menyatakan telah menjalankan Information Technology (IT) Governance dan Cyber Security dengan baik. Solusi bisnisnya juga diklaim telah meningkatkan efisiensi dan efektivitas bisnis perhotelannya (hospitality).
“Hyatt di seluruh dunia, termasuk di Indonesia, mengikuti Global Technology Guideline dan Cyber Security Guideline IT yang setiap 3 bulan di-update,” kata Budi Mulya selaku Area IT Manager Hyatt Indonesia dan Maldives, dalam sesi Penjurian TOP Digital Awards 2023, secara daring, Senin, 09/10/2023.
Menurut Budi, kehandalan IT Hyatt itu terbukti dimana hingga saat ini, Hyatt termasuk salah satu hotel di Indonesia yang aman dari ancaman siber misalnya ransomware.
Untuk IT Maturity Level, dengan penerapan IT Management Operation Review dan Property Risk Assessment, Hyatt telah mencapai IT Maturity pada level 5, menggunakan kerangka COBIT secara tidak langsung dalam pengukurannya.
Layanan IT yang User Friendly
Selaras dengan persaingan di industri perhotelan yang cukup ketat, seluruh jaringan Hyatt di Indonesia berupaya menghadirkan pengalaman yang unik bagi para pelanggan atau tamu hotel.
Untuk itu, menurut Budi, pihaknya senantiasa menyediakan layanan IT yang mudah dan user friendly bagi pelanggan (tamu hotel) dan Stakeholders.
Termasuk upgrading system IT yang sudah ada dengan mengikuti perkembangan teknologi di industri Perhotelan.
“Salah satunya, kami bekerja sama dengan Apple untuk implementasi kunci kamar melalui Apple Wallet,” ungkap Budi.
IT Governance
Dalam Penjurian TOP Digital Awards 2023, Budi juga memaparkan sejumlah inisiatif terkait IT Governance yang telah dijalankan seluruh jaringan Hyatt, antara lain: consistency check on backup system, consistency check on system error, consistency check on hardware faulty.
Inisiatif IT Governance berikutnya yang secara konsisten telah dijalankan Hyatt termasuk: keep implementing security update from Microsoft or any other OS/application software, work with Cyber Security for checking the necessary security patches of hardware (firmware) and/or software, do creative and innovative ways in IT to help company in reducing IT cost, socialize Cyber Security Guideline to all the employee.
Baca juga: TOP Digital Awards 2021: Sigapnya Hotel Grand Hyatt Sambut Society 5.0
Solusi Bisnis
Budi juga memaparkan sejumlah solusi bisnis yang diklaim telah meningkatkan efisiensi dan efektivitas bisnis perhotelan (hospitality) Hyatt.
Solusi bisnis terkait peningkatan pendapatan atau pengembangan bisnis yaitu Upselling yang telah diterapkan sejak tahun 2022. Dengan fitur unggulan Upselling Rooms dan Upselling F&B.
“Solusi ini untuk melakukan upselling yang terarah kepada pelanggan yang mana hasilnya adalah peningkatan pendapatan,” kata Budi.
Solusi Bisnis terkait peningkatan layanan yaitu eReg dan Hotspot 2.0 (Freebird), keduanya diterapkan mulai tahun 2023.
Solusi eReg adalah Tanda Tangan elektronik untuk Kartu Registrasi dan Invoice. Sedangkan Hotspot 2.0 (Freebird) untuk Internet single login for all Hyatt Properties. Fitur unggulan Global Support atau dapat digunakan di seluruh properti Hyatt.
“Manfaat yang didapat dari kedua solusi tersebut menghemat penggunaan kertas dan memberikan pelayanan lebih baik kepada Pelanggan,” tutur Budi.
Insiatif IT Membanggakan
Kepada Dewan Juri TOP Digital Awards 2023, Budi tak ketinggalan memaparkan sejumlah inisiatif IT Hyatt yang dinilainya membanggakan dan layak dicontoh, antara lain:
- Sertifikasi PCI Compliance setiap tahun untuk seluruh properti Hyatt
- Pelatihan secara online setiap tahun tentang kesadaran Cyber Security seperti Physing eMails, Social Engineering, tingkat keamanan data untuk semua users
- Melakukan tes Disaster Recovery Plan setiap tahun
- Menerapkan IDS/IPS
- Menerapkan patches dengan pengukuran KPI
- Penerapan KPI untuk IT Manager meliputi patches, restart servers, updating anti virus, group policy on Active Directory
- Untuk mencegah terjadinya Cyber Crime melalui social engineering, login IT tidak lagi secara langsung menjadi admin dalam Active Directory. Untuk administrator login IT, ada password sesaat yang akan diperbaharui setiap 8 jam.
Bertindak selaku Dewan Juri Dewan Juri TOP Digital Awards 2023, Senin, 09/10/2023: Ashari Abidin, Subandi, Nurul Y Setyabudi, Ashwin Sasongko, dan Febrizal.
TOP DIGITAL Awards merupakan kegiatan pembelajaran bersama sekaligus pemberian penghargaan tahunan tingkat nasional yang diberikan kepada korporasi, kementerian/lembaga terkait pemanfaatan teknologi-informatika dan solusi digital untuk meningkatkan kinerja, daya saing, layanan kepada pelanggan dan masyarakat.
Ajang ini diselenggarakan Majalah It Works bekerja sama dengan sejumlah asosiasi dan lembaga konsultan TI dan Telco terkemuka di Tanah Air.
Tema yang diangkat dalam TOP DIGITAL Awards 2023 adalah “IT Governance and Cyber Security in Innovation of Business and Services”.
Penulis: Teguh IS.
